보호종료청소년들의 자립을 위한 서비스디자인

Service design for self-subsisting of end-of-protection youth -Focusing on the case of the National Design Team-

본 연구는 보호종료청소년의 자립을 위한 정책 서비스를 위해 수요자 중심의 서비스 디자인 방법을 활용하여 핵심 문제를 정의하고 해결 방안을 제시하고자 하였다. 정책수요자인 보호종료청소년과 분야 전문가, 정책담당 공무원, 서비스 디자이너가 직접 정책에 참여하는 국민정책디자인단의 일환으로 진행되었으며 서비스 디자인 프로세스(Double Diamond)에 따라 연구를 진행하였다. 연구 결과 보호종료청소년의 온전한 자립을 위해서는 자립 이전 보호시설에서의 심리적, 정서적 안정감이 우선되어야 하고, 이를 위해서 청소년 시기 스스로를 위한 능동적인 의사결정과 그에 따른 지속적인 성취가 필요하다는 것으로 나타났다. 이에 따라 실패해도 괜찮아 자립 노트, 내 꿈을 향해 진로 탐색과 직업체험 등 다양한 정책서비스를 제안한다. 앞으로는 심리적 안정감과 능동적 의사결정 능력을 기를 수 있는 청소년 프로그램 및 정책들이 보육시설의 청소년뿐만 아니라 자립을 준비하는 모든 청소년에게 확대되어, 아이들이 올바르게 성장하고 자립하는 사회를 기대해본다.

This study tried to define core problems and suggest solutions by using a consumer-oriented service design method for policy services for self-subsisting of youths who have ended protection. It was conducted as part of the National Policy Design Team in which policy consumers, such as youth who have ended protection, field experts, policy officials, and service designers directly participate in the policy, and the research was conducted according to the service design process (Double Diamond). As a result of the study, it was found that psychological and emotional stability in a shelter before independence must be prioritized for the complete independence of adolescents who have completed protection. Accordingly, various policy services such as It s okay to fail self-subsisting note, Toward my dream career exploration and job experience are proposed. In the future, youth programs and policies that can develop psychological stability and active decision-making ability will be expanded to all youth preparing for independence as well as youth in childcare facilities, and expect a society in which children grow up properly and become independent.