패션 인플루언서의 속성이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Effect of Fashion Influencer Characteristics on Customer Loyalty

본 연구는 패션 인플루언서의 속성이 고객충성도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 이를 위해 온라인 쇼핑을 경험한 온라인 사용자 521명을 대상으로 설문조사를 실시하고, 통계적으로 분석하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 첫째, 인플루언서의 속성 요인으로서 매력성, 신뢰성, 전문성은 브랜드 이미지에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인플루언서의 속성은 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인플루언서의 속성은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 브랜드 이미지와 재구매 의도는 고객충성도에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 패션 인플루언서 마케팅 활동이 고객행동에 미치는 영향을 검토하고, 이를 통해 패션 기업의 효과적인 마케팅 전략 수립에 기여하고자 한다.

This study attempted to verify the effect of the attributes of fashion influencer on customer loyalty. To this end, a survey was conducted on 521 online users who experienced online shopping, statistically analyzed, and the hypothesis was verified. As a result of the study, first, it was found that attractiveness, reliability, and expertise as attribute factors of influencer had a significant positive effect on the brand image. Second, it was found that the attributes of influencer had a positive effect on repurchase intention. Third, it was found that the attributes of influencer had a positive effect on customer loyalty. Finally, it was found that the brand image and repurchase intention had a significant positive effect on customer loyalty. Through this study, we will review the impact of fashion influencer marketing activities on customer behavior and contribute to the establishment of effective marketing strategies for fashion companies.