What Managers See Affects How They Respond: The Interaction between Manager Motivational Orientation and Voice Content on Voice Response*

관리자의 상반된 반응을 초래하는 제언 메커니즘: 관리자의 동기 지향성과 구성원의 제언 내용의 상호작용을 중심으로

조직 구성원의 제언(voice)에 관한 분석은 최근 경영학자들 사이에서도 활발하게 논의되고 있는 연구 주제이다. 조직을 위한 구성원의 제언이 가지는 중요성과 이점에 관한 연구가 풍부함에도 불구하고 여전히 관리자의 관점에서 구성원의 의견 또는 제언에 관해 관리자(manager)가 어떤 반응과 결과를 보이는지에 관한 심층적 이해는 부족한 실정이다. 특히, 구성원의 제언에 관해 관리자의 특성(trait)이 미치는 영향은 거의 주목을 받지 못한 편이다. 이러한 선행연구의 한계를 극복하기 위해 본 연구는 사람들이 지닌 중요한 특성 중 하나인 관리자의 동기 지향성(motivational orientation)이 구성원이 제언한 메시지에 대해 어떤 반응과 결과를 미치는지에 대해 주목하였다. 본 연구는 사회적 설득 이론(social persuasion theory) 및 접근 및 회피 동기 이론(approach/avoidance motivation theory)을 토대로 (1) 촉진적 제언행동(promotive voice)과 예방적 제언행동(prohibitive voice)은 관리자가 해당 제언을 승인(managerial endorsement)하는데 서로 다른 영향을 미칠 것이며, (2) 접근동기형(approach-oriented) 관리자는 회피동기형(avoidance-oriented) 관리자에 비해 촉진적 제언과 예방적 제언을 선호, 승인하지만 두 유형의 관리자 모두 촉진적 제언에 대한 승인을 좀 더 선호할 것이라고 추론하였다. (3) 또한, 관리자의 동기 체계와 구성원이 제언한 내용 간의 상호작용은 관리자가 해당 제언을 승인하는데 긍정 또는 부정의 영향을 미치며, 이는 관련 내용을 제언한 구성원의 성과 평가에도 영향을 미친다고 제안하였다. 본 연구는 실증적 근거를 포함하지 않은 이론적 연구로서 관리자의 동기 지향성과 구성원의 제언에 대한 관리자의 반응과 관련된 연구 명제를 제안하였으며 본 연구의 시사점 및 후속 연구 방향에 대한 논의를 추가로 제공하였다.

Research on voice is a growing topic among management scholars. Despite the abundance of studies demonstrating the importance and benefits of voice in teams, there is little understanding regarding manager responses to voice and its consequences in terms of the recipient’s perspective. Specifically, the effects of manager traits on managerial response to employee voice have received scant attention. The goal of this study is to address these important gaps by focusing on the role of manager motivational orientation systems as an important individual trait within the managerial endorsement process and its consequences. By drawing on social persuasion theory and approach/avoidance motivation theory, we propose that (1) two types of voice content (promotive voice and prohibitive voice) impact managerial endorsement differently; (2) approach-oriented managers are more likely to endorse both types of voice than avoidance-oriented managers, although both types of managers prefer to listen and endorse promotive voice more frequently than prohibitive voice; and (3) the interaction between manager motivational system (approach-oriented or avoidance-oriented) and voice content results in the differentiated performance evaluation of the voicer through increased or decreased managerial endorsement. This research conceptually discusses the effect of two types of voice content on managerial endorsement, the role of manager motivational orientation in this relationship, and the consequences of the effects of the manager’s response to the voice by reviewing previous literature and developing several propositions without empirical evidence. This study also suggests theoretical contributions, practical implications, and directions for future research.