문화예술 분야 1인 창조기업 활성화를 위한 서비스디자인 연구

Study on Service Design for Vitalization of One-person Creative Companies in the Field of Culture and Arts: Focusing on the Changwon Burim Craft Market

본 연구는 서비스디자인 방법론을 활용하여 문화예술 분야 1인 창조기업의 이윤증대와 산업 활성화를 위해 서비스혁신에 유용한 프로세스를 제안하는데 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 1인 창조기업 중심의 공예산업을 대상으로 서비스 문제 발견과 정의, 서비스 발전, 서비스 전달의 4단계를 거쳐 산업 활성화를 위한 개념적모형을 도출했다. 연구대상은 공방이 모여 있는 창원 부림공예촌으로 전문가, 소비자 등을 대상으로 COVID 상황에 맞춰 서면인터뷰와 전화인터뷰 등 비대면 인터뷰와 대면인터뷰를 병행하여 실시했다. 연구결과, 문화예술 산업소비층의 변화를 발견했는데 현재 구매계층과 향유계층으로 구분된 것에서 적극적 소비층인 가치창조 계층이 추가되었다. 1인 창조기업 창업가의 역할 확대 및 역량강화의 필요성을 확인했고 이를 위해 1인 창조기업 지원방향에있어 정책적 변화가 요구된다. 또한 온라인 서비스 강화 및 역사 문화자원 활용 등의 구체적 서비스혁신 방안을서비스 블루프린트로 시각화했다. 이러한 결과는 문화예술 분야 1인 창조기업의 서비스개선을 위한 실무적 시사점과 지원체계의 변화를 위한 정책적 시사점을 제공한다.

The purpose of this study is to propose an innovative service process in order to vitalize the one-person creative companies in the field of culture and arts. For this, a specific activation plan will be provided using the service design methodology. To achieve the purpose, this study derived a conceptual model for industrial vitalization in four stages: discovery, definition, development, and delivery of service, problems targeting the craft industry with a focus on one-person creative companies. The subject of the study was Burim Craft Market in Changwon, where workshops are clustered. In consideration of the COVID-19 situation, both non-face-to-face interviews such as written interviews and phone interviews and face-to-face interviews were conducted with professionals and consumers. In the study, we discovered a change in the consumption class of the culture and arts industry in which a new active purchasing class, “the value creation class,” was added to the existing purchasing and enjoyment classes. It was confirmed that it is necessary to expand the role and strengthen the capabilities of the founders of one-person creative companies, and to achieve this, a change of policy in the direction of supporting one-person creative companies is required. In addition, we visualized specific service innovation measures, such as enhancement of online service and utilizing culture and local resources, on the service blueprint. These results provide operational implication for service improvement of one-person creative companies in the culture and arts field and policy implications for changes in the support system.