상권 활성화 성공 요인 분석 및 정책 방향

Analysis of success factors and policy directions for revitalizing commercial districts

본 연구는 계속되는 노력과 지원에도 불구하고 상권이 활성화되지 못하는 문제에 대하여 고객과 거버넌스, 주변 환경 측면에 집중하여 실제 사업이 진행되고 있는 상권을 대상으로 연구를 진행하였다. 이를 위해 1~4차까지 상권르네상스 사업이 진행되고 있는 18개 상권활성화구역을 대상으로 고객·상권·주변 환경 요인과 방문 방문고객 만족도와의 관계를 다수준 순서형 로짓 분석을 활용하여 사업 성공 요인을 도출하였다. 분석결과, 만족도에 영향을 미치는 유의미한 변수는 총 12개이다. 유의수준 0.01에서는 40·50대 고객, 방문목적 수, 지자체담당자 수, 상생협약 비율, 디지털사업 수 변수가 채택되었으며, 유의수준 0.05에서는 20·30대 고객, 상권인지경로 수, 조직운영형태, 타부처타부서사업수, 주택유형복합지수(HUM6) 변수가 채택되었다. 유의수준을 0.1까지 확장하였을 경우에는 거주지유·무, 배후지 사업체 수 변수가 유의미하게 나타났다. 분석결과를 토대로 배후지 특성을 고려한 고객맞춤 전략, 조직운영 및 참여방법, 설계방향 등을 제시하였다. 또한 상권이 활성화될 수 있도록 지자체에 대한 지속적인 관리와 모니터링이 필요함을 강조한다.

The purpose of this study is to identify major factors affecting the satisfaction of customers visiting commercial districts in which commercial district revitalization projects are in progress, and to suggest how policy measures should be established in order for the commercial district revitalization project to succeed in the future. The results of analysis are as follows. First, it was found out that the factors of customer characteristics, such as age, residence, number of purpose of visit, and number of methods of knowing commercial districts influenced customer satisfaction. Second, governance factors such as organizational operation type, number of local government officials, win-win agreement ratio, and number of projects linked to other ministries affected customer satisfaction. Third, it was found that the increase in the number of digital-related businesses rather reduced customer satisfaction. Fourth, the number of single-person households increased customer satisfaction, while the complexity of housing types decreased. Finally, an increase in the number of businesses within a 1km radius reduced customer satisfaction. Based on the analysis results, customer-tailored strategies, organizational operation and participation methods, and design directions considering the characteristics of the hinterland were presented. In addition, it was suggested that continuous management and monitoring of local governments are necessary for commercial districts to be activated.