급격한 조직 변화에서 조직 정체성 역할에 관한 연구

The Role of Organizational Identity in Radical Organizational Change : The Case of Direct Selling Company

조직 정체성이란 조직 구성원들이 자신이 누구인지를 정의한 개념 혹은 이론적 틀을 의미한다. 조직 정체성이 확고하면 구성원들은 조직 내에 공유된 가치에 따라 행동할 것이다. 하지만 조직 변화가 일어날 때 조직 정체성이 혼란에 빠질 수 있다. 조직 변화와 더불어 조직 정체성이 바뀌어야 하는데 오랜 기간 고착된 강한 정체성 이 조직 변화를 방해하기 때문이다. 본 논문은 방문판매기업의 사례분석을 통해 급 격한 조직 변화에서 조직 정체성이 어떤 부정적인 역할을 하는지를 살펴보았다. 사 례 기업은 새로운 사업 시스템을 도입했지만, 지점장들은 회사 직원과 개인 사업자 의 정체성이, 판매원들은 충성 고객과 전문 판매원의 정체성이 혼돈되는 결과를 초 래했다. 즉, 조직 동일시가 강해 기존의 조직 정체성을 바꾸기가 어려웠다. 또한 조 직 정체성과 연결된 조직 활동이 부족해 새로운 조직 정체성을 강화하지 못했다. 방문판매 활동은 바뀌었지만 구성원들의 조직 정체성은 바뀌지 않아 구성원들의 혼란만 가중되는 결과를 가져왔다.

Organizational identity can be defined as the theory members of the organization have about who they are. If the organizational identity is strong, its members will act according to shared values within the organization. However, when organizational changes occur, organizational identity can be disrupted. The inertial characteristics of organizational identity can significantly limit organizational effectiveness by constraining the strategies that managers will pursue. Using an in-depth case analysis of direct selling business, this paper examines the negative effect of organizational identity on radical organizational change. Although the case firm introduced a new business system, agents confused their identities between hired employees and independent businessmen, and salespersons confused their identities between loyal customers and professional salespersons. In other words, it was difficult to change the existing organizational identity due to the strong organizational identification. In addition, the lack of organizational activities linked to the organizational identity did not reinforce the new organizational identity. The new business system without changing organizational identity made identity crisis and distrust among organizational members.