비대면 심리상담의 내담자 경험에 대한 탐색

On the Client’s Experience of Non-Face-to-Face Psychological Counseling Quest: Forcusing on Telemental Health Apps

목적 본 연구는 국내 원격상담 앱을 중심으로 비대면 심리상담에 대한 내담자 경험을 알아보고자 하였다. 방법 연구를 위해, 해당 원격상담 앱에서 유료로 비대면 심리 상담의 경험이 있는 내담자들을 대상으로 수집된 자료를 수정된 합의적 질적연구(Consensual Qualitative Research-Modified; CQR-M) 방법으로 분석하였다. 연구 자료의 수집기간은 2021년 7월부터 9월이었으며, 수집된 자료를 2021년 10월부터 3개월의 기간동안 분석하였다. 결과 첫째 원격상담 앱을 통한 비대면 상담의 장점 요소는 3개 영역의, 24개의 범주가 도출되었다. 비대면 상담의 접근 용이성과 신속성, 비대면 상담이 주는 심리적 안정감, 브랜드 신뢰도가 포함된다. 둘째 원격상담 앱을 통한 비대면 상담의 단점 요소는 4개의 영역, 14개의 범주가 도출되었다. 상담시 느끼는 불안감, 불편감, 의사소통 어려움, 상담 기법 내용이 포함된다. 셋째 원격상담 앱을 통한 비대면 상담의 보완 및 개선점에 대해서는 4개의 영역, 44개의 범주가 도출되었다. 보완요소로는 대면 상담 진행시 보완요소, 상담윤리 강화, 비대면 상담 중요성, 상담방법에 따른 전달력 개선문제의 내용이 포함된다. 결론 원격상담 앱에서 실시하는 비대면 상담의 보완 및 개선점을 통한 앞으로의 방향성에 대하여 논의하였다.

Objectives This study attempted to find out the client s experiesnce in non-face-to-face counseling, focusing on Telemental Health Apps. Methods For the study, data collected from clients who have experienced non-face-to-face counseling for a fee in the Telemental Health Apps were analyzed through the CQR-M method(Consensual Qualitative Research-Modified). The research data collection period was from July to September 2021, and the collected data was analyzed from October 2021 to 3 months. Results First, the advantage factors of non-face-to-face counseling through the Telemental Health Apps were derived in 3 areas and 24 categories. It includes Ease of access and quickness of non-face-to-face counseling, psychological stability and brand reliability provided by non-face-to-face counseling. Second, the disadvantages of non-face-to-face counseling through the Telemental Health Apps were derived in 4 areas and 14 categories. Anxiety during the counseling, discomfort, difficulty in communication, and contents of counseling techniques are included. Complementary factors include supplementary factors when conducting face-to-face counseling, strengthening of counseling ethics, importance of non-face-to-face counseling, and improving communication skills according to counseling methods. Conclusions The future direction through the supplementation and improvement of non-face-to-face counseling conducted by the Telemental Health Apps was discussed.