소셜타이징이 소비자 몰입 및 충성도에 미치는 영향

Effects of Socialtising on Consumers’ Commitment and Loyalty Behavior

이 연구의 주요 목적은 소셜타이징이 기업의 마케팅 성과에 미치는 영향력을 규명하는 것이다. 이를 위해 국내 네티즌들을 대상으로 소셜타이징에 대한 소비자의 참여 정도가 브랜드 몰입 및 충성도에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 소셜타이징의 영향력과 브랜드 몰입의 조절 효과를 평가하기 위해 선행 연구를 근거로 3개의 연구가설을 설정한 후 구조방정식 모형을 이용해 가설들을 검증하였다. 분석 결과 소셜타이징 요인이 브랜드 몰입 및 충성도에 직접 영향을 미치고, 브랜드 몰입 요인도 충성도에 직접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 근거로, 소셜타이징이 고객 충성도 제고 등 마케팅 성과에 중대한 역할을 하는 것으로 판단할 수 있다. 따라서 이 연구는 기업이 소셜타이징에 대한 소비자들의 자발적 참여를 유도하기 위한 이벤트 활용 등 전략적 투자의 필요성을 제안하였다.

This paper attempts to analyze the effects of socialtising on consumers’ brand commitment and loyalty behavior and suggest the socialtising for their marketing performance growth on the basis of the analysis. Based on a literature review, three hypotheses are put forward. We conducted on-offline survey of socialtising on 223 netizens for the structural equation modeling(SEM). This paper used the SEM to identify the relationship among the socialtising, the brand commitment and the loyalty behavior. The result of the SEM shows that three hypotheses are selected. This paper suggests that the firms need to motivate the consumers to participate in the socialtising to raise their marketing performance.