가치와 위험 인식 그리고 온라인과 오프라인 정보탐색이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Influence of Value, Risk, Online and Offline Search on Trust and Repurchase: Focusing on College Students' Cosmetics Consumer

맞춤형 화장품 창업 및 경영을 성공적으로 이끌기 위해서 화장품 재구매율을 높이는 것이 중요하다. 그러나 화장품 재구매 요인을 규명하는 선행연구는 많지 않은 실정이다. 화장품 재구매에 있어서 사람들은 효용을 높이고 위험을 낮추기 위해 가족이나 친구 그리고 친분이 있는 사람들로부터 정보를 탐색하기도 하고, 온라인 리뷰를 탐색하기도 한다. 그러나 오프라인 기반의 정보탐색과 온라인 기반의 정보탐색을 분리하여 개별적으로 연구한 경우는 많지만, 이를 동시에 고려하여 규명한 선행연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 화장품 소비자의 가치인식, 위험인식, 온라인 및 오프라인 정보탐색, 신뢰를 중심으로 하는 재구매 행동 모형을 수립하고 설문조사를 통해 검증하였다. 연구결과, 첫째, 가치인식은 신뢰에 정의 영향을 미치고, 위험인식은 신뢰에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰는 재구매의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 오프라인 정보탐색과 온라인 정보탐색은 신뢰와 재구매의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 그 영향력은 온라인 정보탐색이 더 높은 것으로 나타났다. 소비자의 정보탐색과 관련된 많은 선행연구들이 구매 전의 정보탐색을 중심으로 진행된 반면, 본 연구는 구매 후, 특히, 재구매에서도 정보탐색을 한다는 점을 규명함으로써 선행연구의 부족분을 보완하였다는 점에서 의의가 있다.

Increasing the repurchase rate of cosmetics plays a vital role to establish and manage customized cosmetics successfully. However, few previous studies identify the factors for repurchasing cosmetics. When repurchasing cosmetics, people search for information from family members, friends, and other acquaintances or online reviews to increase the effectiveness and lower the risk. Although many prior studies have investigated offline and online information search separately, studies that take into account both are still insufficient. Therefore, in this study, a repurchase behavior model centered on cosmetics consumers' value cognition, risk cognition, online and offline information search, and trust was established and verified through a survey. As a result of this study, First, the value cognition positively affects trust, and risk cognition harms consumer trust. Second, it was found that trust positively affects repurchase intention. Third, both offline and online information search positively affect trust and repurchase intention, and online information search was found to have a more substantial influence.