제품복잡성 및 시스템 투자를 고려한 고객 협동디자인 시스템 분석

Analyzing the Customer Co-design System Considering Product Complexity and System Investment

본 논문은 고객 협동디자인 시스템을 제공하는 회사를 연구한다. 고객들은 협동디자인 시스템을 사용하여 자신만의 협동디자인 제품을 구입할 수 있다. 고객 협동디자인 시스템에 있어서 가장 중요한 요소 중의 하나는 제품디자인 다양성인데, 고객들이 협동디자인을 하는 동안에 선택할 수 있는 다양성 또는 폭을 의미한다. 본 연구에서 제품디자인 다양성이 회사의 협동디자인 제품에 대한 수요 및 이윤에 미치는 영향을 분석하기 위한 분석적 모델을 설정한다. 여기서, 제품디자인 다양성 및 고객 개인의 상이한 특성에 따라, 일부의 고객들은 협동디자인 제품을 성공적으로 구매할 수 있으나, 다른 일부의 고객들은 구매를 실패하는 상황을 묘사한다. 본 연구에서는 제품복잡성 및 시스템 투자수준을 동시에 고려하여, 이 두 가지 요인이 수요와 이윤에 어떠한 영향을 미치는지도 분석한다. 분석결과, 제품복잡성과 시스템 투자수준에 관계없이, 가능한 높은 수준의 제품디자인 다양성을 제공하는 것이 이윤을 최대화하는데 유리한 것으로 분석되었다. 그러나 다양성을 확대해 나가는 과정에서 이윤감소를 경험하게 된다. 이윤감소라는 어려운 시기를 극복하고 지속적으로 제품디자인 다양성을 확대한다면, 이윤은 지속적으로 증가하는 것으로 분석된다. 한편, 제품복잡성이 높은 제품을 제공하는 것이 이윤창출에 유리한 것으로 나타났으며, 이때 시스템 투자수준을 높이는 것이 회사의 이윤을 보다 빨리 증가시키는 것으로 분석되었다.

We study a firm that provides a customer co-design system to potential customers, with the customers then using this system to design their own products, resulting in customized products. Within the context of co-design businesses, one of the important factors is the scope of the system, meaning the choice variety customers can exercise their creativity during the design process. We build an analytical model that analyzes the impact of the scope on the demand and profits. Our model describes a situation in which potential customers attempt to use a co-design system, with some of them successfully purchasing their own products, and others abandoning the co-design tasks midway through, with these outcomes dependent on the scope and the heterogeneous customers. Our model also analyzes how product complexity and system investment influence the demand and profits, along with the scope of the system. The result represents the firm is better off providing as a wide scope as possible, regardless of both product complexity and system investment. However, the firm might experience a decrease in profits during widening the co-design scope. After making further efforts to widen the scope, the profit will then continue to increase. We also find the firm may gain higher profits as it offers a product with higher complexity, where higher levels of system investment may accelerate the profit increase.