조직환경이 사례관리자의 전문성에 미치는 영향

The Effect of Organizational Environment on Case Manager Expertise: Focusing on the Mediating Effect of Organizational Commitment

본 연구는 서울시 지역 내 노인복지시설, 장애인복지시설, 사회복지관 3곳에서 근무하고 있는 사회복지사 중 사례관리자 300명을 대상으로 조직환경이 사례관리자의 전문성에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과를 파악하기 위해 실시되었다. 이 관계에서 사례관리자의 일반적 특성으로 경력, 집중사례 수 등을 살펴보았다. 분석방법으로는 SPSS 25.0을 이용하여 빈도분석, 상관관계분석, Baron & Kenny의 관계분석, Sobel test를 활용하였다. 연구결과 사례관리자의 전문성에 조직몰입, 조직환경이 정(+)적인 상관관계가 있음을 통계적으로 확인하였다. Sobel test 분석 결과, 조직환경이 사례관리자의 전문성에 미치는 영향에 있어 조직몰입의 완전 매개효과를 확인하였다. 이외 인구사회학적 특성에서는 사례관리 경력 3년 이상 5년 미만 비율이 가장 높았으며, 담당사례 수는 연 16 case 이상, 집중 사례관리 사례 수는 2∼3 case 또는 6 case 이상이 비슷한 분포로 가장 많았다. 이러한 결과값을 토대로 사례관리자 전문성의 중요성을 인식하고, 사례관리의 효과적 개입을 위한 조직환경의 대응체계 구축 및 효과적인 실천모델을 제시하기 위한 기초자료를 제공하였다.

This purpose of this study was to investigate the effect of organizational environment on the case manager expertise and the mediating effect of organizational commitment. The subjects were 300 case managers among social workers working at three welfare centers for the elderly, disabled, and social welfare centers in Seoul. As general characteristics of case managers, gender, age, case management experience, job title, number of concentrated cases, and case management training were examined. Data analysis was conducted using frequency analysis, correlation analysis, Baron & Kenny's relation analysis, and Sobel test by applying SPSS 25.0. As a result of the study, it was statistically confirmed that there is a positive (+) correlation between the case manager's professionalism, organizational commitment, and organizational environment. As a result of the Sobel test analysis, the complete mediating effect of organizational commitment was confirmed, on the effect of the organizational environment on the professionalism of case managers. In terms of demographic characteristics, 30's, three and five years in case management experience, and five and ten years in institutional experience accounted for the highest proportions. The ratio of front-line social workers in position was the highest, and six or more cases yearly in the number of case management was the highest. Two to three cases or six cases or more in the number of intensive case management was similarly distributed. Based on these results, the importance of case manager expertise was recognized, and basic data were provided to establish an organizational environment response system for effective case management intervention, as well as to present an effective practice model.