중국 보세직구 쇼핑몰의 물류, 통관서비스와 쇼핑몰 특성이 소비자의 만족도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study Of the Effects of the Quality of Logstics(Clearance) Service And Characteristics of the Shopping Mall on the Customer Satisfaction And Loyalty to Chinese Bonded Direct Shopping Malls

중국 경제의 발전 또는 국민 소득의 증가에 따라서 중국 소비자들의 구매 능력을 높아지면서 코로나 19 때문에 사람을 밖에 못 나가게 되었기 때문에 보세직구 쇼핑몰을 이용하여 해외상품을 구매하는 경우가 많아졌다. 본 논문은 보세직구 쇼핑몰 물류, 통관 서비스요인과 쇼핑몰 툭성이 소비자의 만족도 및 충성도에 미치는 영향 요인을 도출하기 위해 모델 설정하여 SPSS 26과 AMOS 26을 이용하여 실증분석이 진행하였다. 분석결과 보세직구 쇼핑몰의 물류통관 서비스요인은 모두 다 만족도에 유의한 정(+)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑몰 특성요인 중에서 기업이미지 요인만 만족도에 유의한 정(+)에 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었으며 만족도는 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통하여 보세직구 쇼핑몰 운영하는 기업에게 마케팅 전략을 세울 때는 도움이 될 수 있는 바에 한국 제품을 중국으로 수출하는 새로운 채널을 제공하는 시사점을 제시하였다.

Due to the development of China's economy or increase in national income, Chinese consumers' purchasing ability has increased and people have been unable to go out due to Corona 19, so there are more cases of purchasing overseas products using bonded direct shopping malls. In this paper, empirical analysis was carried out using SPSS 26 and AMOS 26 by setting up a model to derive the factors affecting the customer satisfaction and loyalty of the bonded shopping mall logistics and customs clearance service factors. As a result of the analysis, it was found that all logistics/customs clearance service quality factors of the bonded shopping mall had a statistically significant positive (+) effect on satisfaction. Also It was analyzed only the corporate image factor did not have a significant positive (+) effect on satisfaction. And proving that satisfaction has a significant positive (+) effect on loyalty. Through the results of this study, the implications of providing a new channel for exporting Korean products to China are suggested as it can be helpful for companies that operate a bonded direct purchase shopping mall when setting up a marketing strategy.