일본에 대한 소비자 적대감이 품질 평가에 미치는 영향

The Effect of Consumer Animosity toward Japan on Quality Evaluation

본 연구는 소비자 적대감이 소비자 태도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 이를 위해 인지적 평가 측면의 인지된 군사적·경제적·정치적 갈등이 감정적 반응의 표현적 분노감과 내재적 회피감에 미치는 영향과 이를 통해 소비자 태도인 제품에 대한 품질 평가에 미치는 영향을 검증하였다. 총 352부의 설문지를 대상으로 가설을 검증한 결과, 한국 소비자들이 일본에 대해 인지하는 경제적 갈등은 표현적 분노감과 내재적 회피감에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 정치적 분쟁은 표현적 분노감에는 긍정적인 영향을 미치지만 내재적 회피감에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 군사적 분쟁은 표현적 분노감과 내재적 회피감에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 표현적 분노감은 품질 평가의 소비자 태도에 부정적인 영향을 미치는 반면, 내재적 회피감은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study tried to empirically verify the effect of consumer animosity on consumer attitude. To this end, the effects of perceived military, economic, and political conflicts in the aspect of cognitive evaluation on the expressive anger and intrinsic avoidance of emotional responses and the effects of these emotional responses on product quality evaluation, which is consumer attitude, were examined. The hypothesis test results based on 352 survey questionnaires shows that the economic conflict with Japan perceived by Korean consumers has a positive effect on the expressive anger and intrinsic avoidance, whereas political conflict had a positive effect on expressive anger, but a negative effect on intrinsic avoidance. In addition, military conflict did not affect expressive anger and intrinsic avoidance. On the other hand, it was found that expressive anger had a negative effect on consumer attitude in quality evaluation, while intrinsic avoidance had a positive effect.