노인복지관 팀장의 코칭리더십이 서비스질몰입에 미치는 영향

The Effect of Coaching Leadership of Senior Welfare Center Team Leader on Commitment to Service Quality: Verification of Mediating Effects of Role Clarity and Job Satisfaction

본 연구의 목적은 팀장의 코칭리더십이 서비스질몰입에 영향을 미치는 과정에서 역할명료성과 직무만족이 매개역할을 수행하는지를 알아보는 데 있다. 이를 위해 노인복지관 일선 사회복지사들을 대상으로 한 질문지 조사를 통해 얻은 총 333명의 유효 응답자료를 분석하였다. 그 결과, 팀장의 코칭리더십은 역할명료성과 서비스질몰입에 정적 영향을 직접 미치고, 역할명료성은 직무만족과 서비스질몰입에 정적 영향을 직접 미치며, 그리고 직무만족은 서비스질몰입에 정적 영향을 직접 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀장의 코칭리더십은 역할명료성과 직무만족을 통해 서비스질몰입에 정적 영향을 간접적으로 미치는 것으로 판명되었다. 끝으로 이러한 결과에 기초하여 본 연구의 학술적･실천적 함의를 제시하였다.

The purpose of this study is to find out whether role clarity and job satisfaction play a mediating role in the process of coaching leadership affecting commitment to service quality. To this end, we analyzed the effective response data of a total of 333 people obtained through a questionnaire survey targeting frontline social workers at the senior welfare centers. As a result, coaching leadership directly had a positive effect on role clarity and commitment to service quality, role clarity directly had a direct positive effect on job satisfaction and commitment to service quality, and job satisfaction directly had a positive effect on commitment to service quality. In addition, coaching leadership indirectly had a positive effect on commitment to service quality through role clarity and job satisfaction. Finally, based on these results, the academic and practical implications of this study are presented.