관광객의 기후변화에 대한 인식과 태도가 만족도와 행동의도에 미치는 영향력 차이에 관한 연구

A Study on the Influence Differences of the Awareness and Attitude toward Climate Change on Satisfaction and Behavioral Intention: Focused on the Comparison Between the Korean and Chinese Tourists

관광산업은 기후변화에 민감한 부분이 많고 저탄소녹색성장의 관점에서 새로운 기회와 위협을 제공할 수 있다는 측면에서 연구의 가치가 있다. 기후변화로 인한 소비자들의 인식 및 태도의 변화가 관광수요와 관광선택에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 매우 중요하며, 현재도 그 영향이 진행되고 있는 상황이다. 본 연구에서는 기후변화 인식과 태도가 관광 경험, 가치, 위험요인, 만족도, 행동의도에 미치는 영향관계를 규명하여 관광활동의 주체인 관광객의 기후변화에 따른 심리적 특성에 대한 검토를 통해 관광객들의 다양한 욕구 및 변화를 파악하였다. 이를 통해 마케팅 전략을 수립하는데 필요한 시사점을 제공할 수 있었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 기후변화 인식은 관광경험, 관광가치에 유의한 영향을 미치는 반면 관광위험요인은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 둘째, 중국 관광객이 한국 관광객보다 전반적인 영향력이 더 크게 나타났다. 셋째, 기후변화 태도는 관광경험과 관광위험요인에는 유의한 영향을 미치는 반면 관광가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 넷째, 관광경험, 관광가치는 관광만족도에 유의한 영향을 미치는 반면 관광위험요인은 관광만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 다섯째, 관광경험, 관광가치, 관광위험요인은 행동의도에 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

Tourist industry has many sensitive issues with climate change and is worthy of study from an aspect that it could provide new opportunities and threats from the low-carbon - green- growth point of view. To study how the change of awareness and attitude of the customers due to climate change affects the tourism demand and tourism choices is very important. Even at present, the effect is ongoing. In this paper, diverse needs and changes of tourists, who are the subjects of tourism activities, have been grasped through the examination of psychological characteristics according to climate change after defining the influencing relations of tourism experience, tourism value, tourism risk factors, satisfaction, and behavioral intention, affected by awareness of climate change and their attitude toward it. Through this, the implications that are necessary for establishing marketing strategies could be provided. The results of this present paper are as follows: First, it was shown that awareness of climate change did not affect tourism risk factors while it had a significant influence on tourism experience and tourism value. Secondly, it was revealed that the Chinese tourists generally influenced more greatly than the Koreans. Thirdly, it was shown that the attitude toward climate change did not affect tourism value while it influenced significantly on tourism experience and tourism risk factors. Fourthly, it was revealed that tourism risk factors did not affect tourism satisfaction while tourism experience and tourism value had a significant influence on tourist satisfaction. Fifthly and last, it was shown that tourism experience, tourism value, and tourism risk factors did not influence behavioral intention respectively.