중국 인터넷 쇼핑몰의 e-서비스스케이프가 성과에 미치는 영향

Effects of e-Servicescape on Performance in Chinese Internet Shopping Malls: Moderating Effects of Shopping Malls’ Reputation

본 연구의 목적은 중국 인터넷 쇼핑몰의 환경에서 e-서비스스케이프가 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향력을 규명하는 것이다. 이를 위해 중국 북경에서 인터넷 쇼핑몰을 이용하는고객들을 중심으로 자료를 배포하여 총 422부의 유효표본을 획득하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, e-서비스스케이프의 심미적 소구는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 둘째, e-서비스스케이프의 주변환경은 고객만족에는 별다른 영향력 미치지 못한다. 셋째, e-서비스스케이프의 레이아웃/기능은 고객만족에 정(+)의 영향을 미친다. 넷째, 고객만족은 재 구매의도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 다섯째, 쇼핑몰 평판은 e-서비스스케이프가고객만족에 미치는 영향경로에서 부분적 조절효과를 가지며 고객만족이 재 구매의도에 미치는 영향경로에서는 유의미한 조절효과를 갖는다. 본 연구는 상대적으로 연구가 많지 않은 중국 인터넷 쇼핑몰 환경에서의 e-서비스스케이프를 연구하고 쇼핑몰 평판의 조절효과를 검증하고 있다는 점에서 의의가 있다.

This research aims to examine the effects of e-servicescape on both consumer satisfactionand re-use intention. To do this, a questionnaires survey was conducted from the Chineseconsumers who was using internet shopping malls in China. We could collect 422 effectsamples from them. Our findings show that 1) Aesthetic appeal has a positively significanteffect on consumer satisfaction, 2) Ambient conditions do not have a significant on it, 3)Layout & functionality has a positive effects on consumer satisfaction, 4) consumersatisfaction has a significant influence on consumer satisfaction, 5) internet shopping malls’reputation have a moderating effect partially in the causal path of e-servicescape andconsumer satisfaction and have a significant moderating effect between consumer satisfactionand re-use intention path. The research have a numerous implications in that it examines a e-servicescape ofChinese internet shopping circumstances which are little studied in related field and presentsand examines shopping malls’ reputation as a moderating variable.