한국 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

An Effect of Small and Medium Manufacturer’s Internal Marketing on Customer Orientation, Market Orientation and Business Performance in Korea

본 연구는 관리부서에 근무하는 종사원을 기업의 핵심 인적자원으로 보고, 이들의 만족이 기업의 경쟁력 강화의 시발점이라고 판단하여, 이들 종사원들의 만족을 높일 수 있는 영향요인, 즉 내부마케팅 실행요인(Internal Marketing Activity)을 도출하고 이를 통한 고객지향성·시장지향성 및 경영성과의 영향관계를 검증하였다. 이에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중소제조기업의 관리부서 종사원들에게는 내부마케팅 실행요인인 보상시스템이 권한위임보다 고객지향성에 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 교육훈련과 경영층 지원은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 실행 요인이 보상시스템, 경영층 지원, 권한위임 순으로 시장지향성에 유의한 영향을 미치고 있으나, 교육훈련은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 내부마케팅 실행요인인 권한위임, 교육훈련은 경영성과에 직접적으로 영향을 미치고 있으나, 경영층 지원과 보상시스템은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 권한위임이 교육훈련보다 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객지향성과 시장지향성은 모두 경영성과에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

This study saw the employees working at administration department as the core human resource of the enterprise and has analysed effects of small and medium manufacturer’s internal marketing on customer orientation, market orientation and business performance in korea. The implications are as follows; First, reward system turned out to have more effect on the customer orientation than the delegation of authority, while training and education, and managerial support did not have similar effect. Second, internal marketing activity factors appeared to make similar effect on the market orientation in the order of reward system, managerial support, and delegation of authority, but training and education did not appear to make similar effect. Third, delegation of authority and training and education made direct effect on business performance. However, managerial support and reward system did not appear to make direct effect on business performance. Fourth, customer orientation and market orientation made direct effect on business performance.