본 연구에서는 재래시장의 경쟁력 회복을 한국소비자와 중국소비자의 서비스품질 지각을 고려한 서비스품질 전략차원에서 모색해 보고자 한다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 한국소비자가 가장 중요시하는 서비스품질 요인은 시장신뢰성 요인과 상품특성 요인으로 나타났다. 그런데 한국의 소비자들은 가장 불만족해 하는 서비스품질 요인도 바로 이 분야로 나타났다. 한국 재래시장이 경쟁력을 회복하기 위해서는 고객지향성과 상품특성 요인을 개선할 필요가 있다. 중국소비자가 가장 중요시하는 서비스 속성은 시장신뢰성 요인으로 나타났고 중국소비자가 서비스품질에서 가장 불만족하는 분야 시장신뢰성 요인으로 나타났다. 상대적 만족수준이 가장 높은 서비스품질 요인은 고객공감성 요인으로 나타났다. 따라서 한국재래시장이 중국소비자를 유치하기 위해서는 고객지향성을 강화해야 할 필요성이 있다. 세대별 비교에서는 한국과 중국의 젊은 층은 고객지향성과 상품특성을 중요시하고, 중국의 장년층은 감성적 측면을 중요시하는 것으로 나타났다. 이 연구의 유용성은 중국소비자와 한국소비자의 재래시장 서비스속성에 대한 지각의 차이를 분석하였다는 점이며 이는 한국 재래시장이 경쟁력을 회복하고 중국소비자를 유치하는데 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.
The purpose of this study is analyse consumer's perception on the service quality of traditional market. The result of this study can be summarized as following. First, market reliability factor, commodity specialty factor were a more important on korean consumers than other factors. Second, just this two factors were most dissatisfying factors on korean consumers. Therefore korean traditional markets is necessary to improve this service quality factors to recover their competitiveness. Third, market reliability factor and convenience of use factor were most important on Chinese consumers. And relative satisfaction was most high in merchant sympathy factor in Chinese consumers. Therefore Korean traditional markets are necessary to strength customer orientation try to attract Chinese consumers. Fourth, in comparison between two age group, young group preferred customer orientation factor and commodity trait factor. But middle and old age group preferred emotional factor in Chinese consumers. The usefulness of this study is that analysing the differences of Korean and Chinese consumer's perception on traditional market service quality factors and sending many information to recover the competitiveness of tradition markets and to attract Chinese consumers to Koran traditional markets.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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