이동통신서비스 특성과 만족과의 상호관계

The Individuality of the Mobile Service toward Satisfaction

본 연구의 목적은 혁신확산이론;정보기술수용모델;정보시스템 수용성모델 등을 적용하여 이동통신서비스 특성과 만족에 관한 상호관계를 파악하고자 하였다. 이동통신서비스 특성을 시스템의 효용성과 단말기사용의 편리성 그리고 거래의 안전성 등의 개념으로 구성하였고 이동통신서비스 품질은 컨텐츠품질과 사후보증품질 등을 독립변수로 설정하여 검정하였다. 연구결과로는 이동통신서비스 특성과 관련된 부문과 컨텐츠의 품질 그리고 사후보증에 대한 서비스 품질 등이 이동통신서비스 만족에 정의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 바탕으로 모바일커머스 활성화를 위한 마케팅적 시사점을 언급하고;향후지속적인 연구과제 및 방향을 마지막에 제시하였다.

Although little is known about user's characteristic towards mobile Service marketing;nowadays some marketers are concentrated to take advantage of new business possibilities offered mobile technology and services. This paper is to extend the;adoption theory;technology acceptance model and usability to the field of the mobile tele-communications and proposing an m-service characteristics to engage in m-service include both comsumer's attitude and determinant. This report utilized the structural equation model to examine the role that comsumer's attitude and determinant as an tested factors toward satisfaction in mobile service.