Usability의 각 차원이 모바일서비스 이용행위에 미치는 영향 연구

Empirical Study of the Usability facet in Mobile Service Usage for Customer Buying Intention

본 연구에서는 최근 급속히 확대되고 있는 모바일서비스 이용자의 욕구를 충족시키고 소비자의 모바일서비스를 이용하는 행위에 따르는 특성변수를 사용성의 맥락에서 파악하고자 하였다. 사용성은 각각 학습성, 효율성, 기억의 용이성, 오류회피성 그리고 만족 등의 차원으로 구분되어 쉽고 빠르게 이용자에게 편리하게 모바일서비스를 이용할 수 있는 동기요인으로 이해할 수 있다. 따라서 모바일서비스를 이용자중심의 사용성의 각 차원과 모바일서비스 이용의도와의 영향관계를 탐색하고자 정보기술 수용모델을 확장하여 연구모형을 제시하였다. 연구결과에 따르면 사용성은 모바일 서비스를 이용하는 동기부여 요인과 이용하기에 편리함을 나타내는 속성들의 구성개념으로 인식할 수 있으며, 모바일서비스 시스템의 유용함을 인지하는데 미치는 영향요인으로 확인할 수 있었다.

Mobile service is defined as any direct or indirect transaction conducted and facilitated through a mobile technology and applications. Researchers performed a study to determine the influence that usability facet has on the customer behavior intension to mobile service usage. The research employs the Technology Acceptance Model and Model of the attributes of system acceptability to examine factors affecting Korean's buying intension toward this emerging mobile service usability. The usability facet was found to have a positive influence on perceived usefulness, and also it was found that mobile service buying intension was dependent on the degree of usefulness.