국제해운 서비스기업의 경쟁력 강화방안

A Study to Strengthen Global Competitiveness of the International Ocean Service Firms

국제적으로 보호무역주의가 증대하는 상황에서, 본 연구는 국제해운 서비스기업들간의 관계적 특성요인이 신뢰를 통해 성과에 영향을 미치는 관계에 대한 실증연구를 통해 국제해운 서비스기업의 신뢰가 성과에 영향을 미치는 관계를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 국제해운 서비스시장에서 관계형성 영향요인 중 관계적 특성요인이 신뢰에 미치는 영향을 조사한 결과, 국제해운 서비스기업들간의 관계형성 과정에서의 투자 정도가 높을수록 더 높은 수준의 신뢰를 유지하는 것으로 나타났다. 둘째, 국제해운 서비스시장에서 해운 서비스기업간의 신뢰가 거래상대방의 성과에 미치는 영향을 조사한 결과, 국제해운 서비스기업간의 신뢰가 잘 구축되어 있을수록 국제해운 서비스기업들의 성과는 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 경쟁력을 강화하기 위해 국제해운 서비스기업들은 신뢰를 통해 거래기업의 성과를 높일 수 있는 해운서비스를 구축하고 운영하여야 할 것이다.

The objective of this study is empirically to test a research model that attempts to explain how firm customer's perceptions of relational characteristics factor influence the performance. This study analyzed that relational characteristics factor would have influence on the trust, the trust would have influence on the performance. Results of this study show that; relational characteristics factor have positive relationships with trust, trust have positive relationships with performance. Thus, this study can be applicable to diagnosing the international ocean service firm and establishing strategies for performance in ocean service firms. Also this study contributes to the field of marketing by developing the concept of trust in the ocean service. The practical implications were also discussed.