호텔정보시스템의 특성이 사용자 만족도를 통하여 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on the Impact of Hotel Information System Characteristics on Corporate Performance through User Satisfaction

4차 산업혁명이 발전하면서 사람들의 물질적 향유도 지속적으로 향상되었다. 산업혁명의 과실이 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등 분야에서 누려왔고, 성과가 나왔다. 호텔 산업은 사회의 모든 부문과 산업을 포함한 광범위한 서비스를 포함한다. 호텔의 정보 시스템 수준을 지속적으로 개선해야만 경쟁력을 높일 수 있다. 이러한 이유로, 본 연구의 목적은 호텔의 장기적인 발전을 촉진하기 위해 호텔정보시스템과 기업성과 사이의 관계를 탐구하는 것이다. 본 논문은 사용자 만족도에 대한 호텔정보시스템의 특성에 대한 실증적 분석을 실시하였다. 선행연구의 결과를 인용 및 분석하여 호텔정보시스템의 보안성, 편리성, 유용성, 민첩성이 기업성과에 미치는 영향을 선택하여 연구를 수행하고 Smart PLS 2.0을 사용하여 중국 내 호텔실무자를 대상으로 설문조사를 실시하여 수집된 데이터를 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 보안성은 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 편리성은 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 유용성은 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 민첩성은 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 사용자 만족도는 기업성과에 긍정적인 영향을 미쳤다.

With the development of the fourth industrial revolution, people's material enjoyment has been continuously improved. The fruits of the industrial revolution have been enjoyed in the Internet of Things, big data, artificial intelligence and other fields, and results have been created. The hotel industry involves a wide range of services, including all sectors and industries in society. Only by continuously improving the level of the hotel's information system can competitiveness be enhanced. For this reason, the purpose of this research is to explore the relationship between the hotel information system and corporate performance, so as to promote the long-term development of the hotel. This paper makes an empirical analysis of the characteristics of the hotel information system on user satisfaction. Quoting and analyzing previous research results, selecting the impact of the hotel information system's security, convenience, usefulness, and agility on corporate performance to do research and conduct a survey of hotel practitioners in China through the use of Smart PLS 2.0 Use structural equations to analyze the collected data. The research results are as follows: First, security had a positive effect on user satisfaction. Second, convenience had a positive effect on user satisfaction. Third, usefulness had a positive effect on user satisfaction. Fourth, agility had a positive effect on user satisfaction. Fifth, user satisfaction had a positive effect on corporate performance.