전자세금계산서의 정보품질이 이용자 만족도와 제도 성과에 미치는 영향

The Effect of the Information Quality of Electronic Tax Invoices on User Satisfaction and System Performance

본 연구는 전자세금계산서의 정보품질 중 어떠한 요인이 이용자 만족도와 제도 도입으로 인한 기대성과에 영향을 미치는지를 분석하고, 전자세금계산서에 대한 이용자 만족도와 제도 성과가 어떠한 관계에 있는지를 분석하였다. 본 연구에서 정보품질은 편리성, 정확성, 신뢰성, 신속성요인으로 구분하였다. 그리고 전자세금계산서의 정보품질이 이용자 만족도와 제도성과에 미치는 영향을 분석하기 위해 Doll and Torkzadeh (1988)의 관계모형과 Wu and Wang(2006)의 평가모형을 적용하였고, Delon and Mclean(2003)의 정보시스템 성과모형과 Wu and Wang(2006)의 평가모형을 이용하여 이용자 만족도와 제도 성과 간 상호관계를 분석하였다. 전자세금계산서 사용이 의무화된 법인을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 설문지가 측정하고자 하는 것을 제대로 측정했는지를 확인하기 위하여 타당도분석 및 신뢰도 분석을 하였다. 타당도분석과 신뢰도 분석을 통과한 문항은 LISREL을 이용하여 잠재요인 분석을 하였다. 분석 결과 정보품질 중 편리성, 신뢰성, 신속성 요인이 이용자 만족도에, 정보품질 중 정확성, 신속성 요인이 납세협력비용 감소에, 정확성 요인이 공평과세에 통계적으로 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 정보품질 중 신뢰성 요인이 공평과세에 부(－)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용자 만족도는 공평과세에 유의한 정(＋)의 영향을 미쳤고, 납세협력비용감소 또한 이용자 만족도에 유의한 정(＋)의 영향을 미쳤다. 그러나 공평과세는 이용자 만족도에 유의한 부(－)의 영향을 주는 것으로 나타났다.

This study analyzed which factors of the information quality of electronic tax invoices influence user satisfaction and the achievements expected due to the introduction of the system, and the relationship between user satisfaction with electronic tax invoices and system performance. The information quality was classified into the convenience, accuracy, reliability, and timeliness factors. In order to analyze the effect of the information quality of electronic tax invoices on user satisfaction and system performance, the relationship model of Doll and Torkzadeh (1988) and the evaluation model of Wu and Wang (2006) were applied. Then, the information systems success model of Delon and Mclean (2003) and the evaluation model of Wu and Wang (2006) were used to analyze the relationship between user satisfaction and system performance. The corporations that are required to use electronic tax invoices were surveyed. To verify that the survey measured what it was intended to measure, an analysis of validity and reliability was performed. The questions that passed the analysis of validity and reliability were then processed through the analysis of latent factors using LISREL. As a result of the analysis, the convenience, reliability, and timeless factors of information quality had a statistically significant positive effect on user satisfaction, while the accuracy and timeless factors of information quality had a statistically significant positive effect on compliance costs, and the accuracy factor had a statistically significant positive effect on the equity of taxation. On the other hand, the reliability factor of information quality had a negative effect on the equity of taxation. User satisfaction had a significant positive effect on the equity of taxation and compliance costs also had a significant positive effect on user satisfaction. However, the equity of taxation had a significant negative effect on user satisfaction.