시설관리(FM) 운영매뉴얼이 종사자들의 업무역량효과 및 자산관리효과에 미치는 영향

Effect of Facility Management(FM) Operation Manual on Employees’ performance and Asset Management: For none residential real estate

본 연구는 시설관리(FM) 운영매뉴얼 활동으로 종사자들의 업무역량효과 및 자산관리효과에 미치는 영향을 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여 FM회사 팀장, 관리소장으로 구성된 전문가그룹 인터뷰(FGI)와 FM 종사자 273명의 설문조사를 통하여 자료를 수집하고 구조방정식 모형을 설정하여 분석한다. 분석 결과는 첫째, 운영매뉴얼의 당사자인 종사자의 업무역량효과는 일부 운영매뉴얼에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 소유주 및 이용자의 최우선적 측면인 안전 예방관리의 안전관리 운영매뉴얼은 유의성이 없는 것으로 나타났다. 둘째, 소유주 및 이용자 측면인 자산관리효과는 업무역량효과에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 시설관리(FM) 운영매뉴얼 활동이 종사자 역량과 자산관리효과에 미치는 긍정적 영향을 국내 최초로 실증적으로 제시하였으며, 이러한 분석결과는 실무에서 운영매뉴얼의 적극적 활용이 필요함을 시사한다. 다만, 가설과 다르게 일부 매뉴얼에서 통계적으로 유의하지 아니한 결과가 도출 된 부분에 대하여는 숙련된 집단과 비숙련 집단 간의 계층 간 인식이나 수용태도에서 다를 수 있으므로 추가적인 분석이 필요하다고 판단한다.

This study is to find out how operation manual influences employee’s work efficiency and impacts asset management. In order to carry out this study, interview of professional group consisting of FM company team leaders and site managers have been carried out as well as survey of 273 employees in FM field to analyze the data by structural equation modeling method. As a result of the analysis, it has been found that work efficiency of employees who used operation manual has increased. However, operation manual dealing with prevention of safety hazards (which should be considered as the first priority to owners and users) had no significant influence on employee’s behavior or work ethics. Secondly, operation manual has been found to have positive effect on asset management from the side of owners or users. This study is the nation’s first study which shows how FM operation manual positively affects employee’s efficiency and asset management and the result of the study shows that operation manual should be actively used in related fields of work. However, regarding the hypothesis that some types of manuals are not effective, since experienced and unexperienced employees can have different attitude towards acceptance of operation manual, additional study/analysis should be carried out to solidly confirm or deny this hypothesis.