아동병원 외래 환아 보호자의 병원서비스 만족도

Hospital Service Satisfaction of Outpatients Carers in Children's Hospital

본 연구에서는 아동병원을 이용하는 환자보호자의 병원 서비스만족도를 알아보고자 시행 하였다.구조화된 설문지를 이용하여 광역시에 소재한 아동 전문 병원 외래진료를 위해 찾는 환아의 보호자를 대상으로 일반적 특성과 내원 동기가 병원서비스 만족도에 미치는 영향을 알아보았다. 연구결과는 아동병원의 내원 동기는 전화상담, 진료예약, 병원시설의 청결도나 편리성, 아동을 위한 편의시설, 접수할 때 직원의 태도나 친절도, 간호사의 친절도, 진료 시 의료진의 자세나 설명 및 배려, 기타 등은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나 내원동기에 따른 전체적인 병원 서비스 만족도에는 가장 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 아동병원을 찾는 고객은 환아가 아니라 보호자 고객에 의해 서비스 평가를 받기 마련인 만큼 의료진의 실력도 중요하지만 병원의 전체적인 서비스 만족도가 병원을 찾는 중요 요소 이므로 일반 타 의료기관보다 아동에 대한 시설 배려나 보호자에 대한 편의성이 높아져야 할 것이라고 생각한다.

This study was performed to find out the hospital service satisfaction of the caregivers using the children's hospital. The impact of general features and motivations on hospital service satisfaction was investigated for the carers of patients visiting outpatient clinics in large cities using structured questionnaire. Studies have shown that telephone counseling, medical reservation, hospital facility consistency or convenience, child convenience, nurse's kindness, medical staff's kindness, explanation, etc. do not have much impact. As for considerations, other factors, but in motivation, there was the biggest difference in service satisfaction across the hospital. Although the medical staff's ability is important because customers visiting pediatric hospitals tend to be evaluated for caregivers services rather than patients, I think the hospital's overall service satisfaction is an important factor in finding hospitals, so I think the convenience of medical staff and facilities for children are necessary.