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KCI등재후보 학술저널

병원의 브랜드 이미지가 고객의 이용의사에 미치는 영향

본 연구에서는 최근 다양해지고 있는 의료시장과 병원들 간의 차별화 전략이 요구되어지고 있는 상황에 의료 소비자인 고객들이 병원 브랜드 이미지에 따라 고객의 이용의사에 미치는 영향을 분석해 보았다. 구조화된 설문지를 이용하여 광역시에 소재한 3개의 병원 주변 아파트 주민을 대상으로 인구학적 특성과 대상자의 건강수준 및 의료이용의 특성, 각 병원에 따른 브랜드 이미지 등의 차이를 알아보았다. 본 연구결과를 통해 고객 이용의사와 관련하여 M병원의 경우 검사 시 병원의 호감도, 기억, 기호도에 유의한 차이를 보였고, 입원 시 에는 호감도, 기억, 진료도, 기호도 모두 유의한 차이가 있었으며, 수술시 에는 기억, 진료도가 이용의사에 유의한 영향을 미쳤다. K병원의 경우에는 입원치료 시에만 호감도, 기억, 진료도, 기호도 모두 유의한 차이가 나타났고, D병원의 경우에는 입원 시에는 호감도와 기억, 수술 시에는 진료도에 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구결과 브랜드이미지가 병원 이용의사에 미치는 부분은 입원을 하였을 때 가장 유의한 차이를 보였다. 병원에 입원하여 장기적인 치료를 받아야할 경우 브랜드 이미지가 병원 이용의사에 더욱더 중요한 수단으로 작용 하는 것을 알 수 있었다. 브랜드는 기업뿐만 아니라 병원도 브랜드에 대한 인식이 높아져야 할 것이라고 생각한다.

With the medical markets recently diversifying and hospitals needing differentiating strategies, this study analyzed the effect of hospital brand image on the choice of doctors by medical consumers. Targeting the residents near three hospitals in a metropolitan city, a survey was conducted on hospital brand image, etc. according to the demographic characteristics, health levels, and characteristics of medical-service use. The findings of this study are as follows. Regarding the choice of doctors by the medical consumers, in the case of hospital M, there was a significant difference in good feeling about the hospital, memory, and preference, and in relation to hospitalization, there was a significant difference in good feeling about the hospital, memory, diagnosis and treatment, and preference. In relation to surgery, memory and diagnosis and treatment had a significant effect on the choice of doctors by the medical consumers. In the case of hospital K, only in relation to hospitalization, there was a significant difference in good feeling about the hospital, memory, diagnosis and treatment, and preference. In the case of hospital D, in relation to hospitalization, there was a significant difference in good feeling about the hospital and memory, and in relation to surgery, there was a significant difference in diagnosis and treatment. The findings of this study revealed that the effect of brand image on doctors was greatest in relation to hospitalization. This suggests that in relation to long-time treatment under hospitalization, hospital brand image is an important factor influencing the choice of doctors by medical consumers. As such, hospitals need measures to boost their brand awareness.

1. 서론

2. 연구방법

3. 결과

4. 결론

References

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