포용적 리더십이 구성원의 발언행동에 미치는 영향: 심리적 안전감의 매개효과와 학습목표성향 및 권력거리성향의 조절효과

The Influence of Inclusive Leadership on Employee Voice Behavior: A Mediating Effect of Psychological Safety and Moderating Effects of Learning Goal Orientation and Power Distance Orientation

최근에 포용적 리더십은 구성원의 심리적 안전감과 발언행동에 영향을 주는 대표적인 리더십으로등장하고 있으며, 다양한 산업에 걸쳐 이에 관한 추가적인 연구의 필요성이 제기되고 있다. 또한 심리적 안전감의 상대적 효과를 설명할 수 있는 상황적 요인이나 경계조건에 대한 선행연구의 부족함이지속적으로 제기되고 있다. 본 연구는 사회적 정보처리 관점에서 은행 지점장의 포용적 리더십이 구성원의 심리적 안전감을 매개로 발언행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 심리적 안전감이 발언행동에 미치는 과정에서 구성원의 심리적 안전감과 권력거리성향의 조절효과를 살펴보았다. 선행연구에 관한 이론적 검토를 바탕으로 총 5개의 가설을 설정하였으며, 국내 대형은행의 지점 직원을 대상으로 설문지를 사용하여 자료를 수집하고 가설을 검증하였다. 총 730부의 설문자료를 바탕으로 한 실증분석 결과, 5개의 가설은 모두 채택되었다. 첫째, 포용적 리더십 지각은 구성원의 발언행동과 유의한 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 포용적 리더십 지각은 구성원의 심리적 안전감에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 셋째, 심리적 안전감은 포용적 리더십 지각과 구성원의 발언행동 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 구성원의 학습목표성향은 심리적 안전감과 발언행동간의 관계를 정(+)적으로 조절하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 구성원의 권력거리성향은 심리적 안전감과 발언행동 간의 관계를 부(-)적으로 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 포용적 리더십이 구성원의 심리적 안전감을 매개로 발언행동에 영향을 주는 과정을 확인하였다. 특히, 국내⋅외에서 연구가 거의 이루어지지 않은 은행 지점장을 대상으로 포용적 리더십이구성원의 발언행동에 미치는 영향을 밝힘으로써 선행연구의 영역을 확대하는데 기여하였다. 또한 심리적 안전감이 발언행동에 영향을 미치는 과정에서 학습목표지향성과 권력거리성향의 조절효과를 밝혀냈다는 점에 의의가 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 포용적 리더십과 심리적 안전감의 중요성에 대한이론적, 실무적 시사점을 제시하고 미래 연구방향을 제안하였다.

Recently, inclusive leadership is considered as a major leadership concept positively affecting a subordinate’s psychological safety and voice behavior. In this vein, it is suggested that further research on the effect of inclusive leadership is needed to be performed across various industries. In addition, it is pointed that more studies are needed to investigate the contingency factors or boundary conditions to explain relative effects of psychological safety. Based on the social information processing theory, this study examined the influence of inclusive leadership on subordinates’ voice behavior through psychological safety in a bank industry. This study also examined the moderating effects of subordinate’s learning goal orientation and power distance orientation on the relationship between psychological safety and voice behavior. Five hypotheses were developed based on literature review and data were collected using off-line questionnaires from employees working for a large-size bank in Korea. A total of 730 questionnaires were used for the analyses to test hypotheses. The results supported all of five hypotheses developed in this study. First, the result shows that there is a significant and positive relationship between inclusive leadership and a subordinate’s voice behavior. Second, inclusive leadership significantly and positively relates to a subordinate’s psychological safety. Third, a subordinate’s psychological safety partially mediates the relationship between inclusive leadership and voice behavior. Forth, a subordinate’s learning goal orientation positively moderates the relationship between psychological safety and voice behavior. Finally, a subordinate’s power distance orientation negatively moderates the relationship between psychological safety and voice behavior. This study shows the importance of inclusive leadership of bank branch manager and its relationships with a subordinate’s psychological safety and voice behavior, and the boundary conditions explaining the relative effect of psychological safety on voice behavior. Further theoretical and practical implications are discussed and the directions for future research are proposed.