브랜드 팬덤의 구축과 확산

Building and Expanding Brand Fandom: Focusing on the Case of POP MART

팬덤은 주로 대중 문화나 스포츠에서 열광적으로 지지하는 자발적인 공동체와 그 문화를 지칭한다. 팬덤이 특정 기업이나 브랜드를 향하는 브랜드 팬덤은 특정 브랜드에 관하여 특별한 애정을 가지고, 그 브랜드를 꾸준하게 이용하고, 자체적으로 홍보하며 브랜드와, 다른 고객들과 상호교류를 한다. 브랜드 간의 경쟁이 치열해지고, 고객 이탈의 방어가 어려워지면서, 브랜드 팬덤을 구축하고 확대하는 것이 각 브랜드들의 지향점이 되고 있다. 본 연구에서는 중국 아트토이의 선도기업인 팝마트가 브랜드 팬덤을 형성하고, 이를 사업모델로 연결해 성공한 사례를 바탕으로, 브랜드 팬덤의 중요성과 성공 요인을 고찰하였다. 팝마트는 쇠락하는 오프라인 잡화점에서 마니아 중심의 아트토이 사업으로 전환해, 브랜드 팬덤을 잘 활용하는 사업 모델로 큰 성과를 이룩했다. 팝마트의 성공 요인을 브랜드 팬덤의 발견과 사업화, 브랜드 팬덤의 확산, 브랜드와 팬, 팬들간의 연결과 소통, 브랜드 팬덤을 활용한 수익성 제고의 관점에서 고찰하고, 전략적 시사점을 제시하였다.

Fandom, has been mainly used in entertainment or sports area, means the voluntary community or the culture of fans or enthusiastic advocates for certain stars or teams, etc. Recently, brand fandom which applied fandom to a specific brand is growing significance, because it is more and more difficult to have customer loyalty or customer retention. Brand fans have extraordinary affections towards the brand, consume the brand continuously, support voluntarily, and communicate with the brand and other fans. Thus, building and expanding brand fandom should be one of the most important goal for any brand. This study explores the case of POP MART, the leading company in Chinese art toy industry, about building the brand fandom and business model, and analyzes the significance and success factors of brand fandom. POP MART had been the declining off-line general store, and made a turn-around to an art toy company with mania consumers, and finally made a successful performance with brand fandom. Key success factors of POP MART can be found as building and expanding brand fandom, communication with fans and among fans, and profitability from brand fandom. This case shows an exemplary case of the brand fandom, and strategic implications are suggested.