요양보호사의 직무환경 호의성이 조직침묵에 미치는 영향

The Impacts of Favorableness of Job Conditions on Organizational Silence of Care Workers : Focusing on the Multiple Mediating Effects of Communication Types

본 연구는 요양보호사의 직무환경에 대한 호의성과 조직침묵의 관계를 살펴보고, 이 둘의 관계에서 커뮤니케이션 유형들이 매개역할을 수행하는지 검증하는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 위해 대구광역시에 소재한 시설에서 종사하는 요양보호사 222명을 대상으로 데이터를 수집, 분석하였다. 수집된 데이터는 SPSS 25.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석을 시행하였고, PROCESS Macro Version 3.5를 활용해 병렬다중매개모형을 검증하였으며, bootstrapping을 활용해 통계적 유의성을 검증하였다. 분석 결과, 직무환경에 대한 호의성이 조직침묵에 직접적으로는 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 커뮤니케이션 유형의 다중매개효과를분석한 결과, 상하간 개방적 커뮤니케이션과 기능간 협력적 커뮤니케이션은 완전매개효과를 갖는 것으로 밝혀졌고, 적절한 정보의 커뮤니케이션은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 직무환경에 대한 호의성을 높이고 조직침묵을 낮추기 위한 정책적·실천적 제언을 제시하였다.

The purpose of this study was to explore the relationships between favorableness of job conditions and organizational silence, and to examine the mediating effects of communication types on the relationships. For this study, a sample of 222 care workers working in Daegu was collected and analyzed. Frequency analyses, basic statistical analyses, and correlation analyses were used by the SPSS version 25.0, and parallel multiple mediation model was analyzed by the PROCESS Macro version 3.5. Also, bootstrapping was used for significance tests. Results showed that favorableness of job conditions didn't have a direct impact on organizational silence. In multiple mediation analyses, open communication between upper and lower parties involved as well as cooperative communication between workers had full mediating impacts on the relationships between favorableness of job conditions and organizational silence. However, the communication for quality of information didn't have mediating impacts. Based on these findings, this study discusses policy and practical implications to promote favorableness of job conditions and to decrease organizational silence.