대학병원 내부 집단 갈등 해결과정에 관한 연구

A Study on the Process of Resolving Group Conflicts in University Hospitals: A Grounded Theory Approach

본 연구는 근거이론 방법론을 활용하여 대구에 소재하고 있는 대학병원 내부 집단 갈등의 원인과 갈등의 전개 그리고 중재를 통한 갈등 해결의 사례를 분석하였다. 연구를 위해 대구 지역의 대학병원 2곳의 내부 집단 갈등 당사자인 노사간의 갈등을 중재자를 통해 해결한 사례를 채택하고 갈등 해결에 역할을 한 중재 기구 임원 2명, 대학병원 대표 3 명, 노동조합원 간부 3명 총 8명을 대상으로 심층인터뷰를 실시하였다. 심층인터뷰 실시후 Strauss와 Corbin(1998)의 근거이론방법을 사용하여 분석하였다. 분석결과 대학병원내부 당사자간의 갈등은 임금, 인력, 복지, 정책결정인 것으로 확인되었으며, 이에 대한 노동조합의 갈등의 해결을 위한 요구에 대해 사측의 수용 불가로 인해 내부 당사자간의 갈등이 표출되었다. 노동조합의 갈등 표출 행위는 파업으로 확인되었으며, 사측의 갈등 표출 행위는 노조측의 요구사항을 무시한 무대응으로 나타났다. 또한, 갈등의 증폭으로 인해 당사간의 해결책이 제시되어지지 않아 갈등의 해결전략으로 제 3자를 통한 타협으로갈등 해결전략을 취하게 됨을 확인하였다. 제 3자인 (사)메디시티대구협의회는 대학병원갈등 당사자간의 중재 기능을 하는 것으로 확인되었으며 이로 인해 갈등이 해소되는 것으로 나타났다.

This study analyzed the causes of group conflict in university hospitals located in Daegu, the development of conflict, and the case of conflict resolution through arbitration using the grounded theory methodology. For the study, in-depth interviews were conducted on a total of eight executives of the arbitration organization, two representatives of university hospitals, and three union officials who played a role in resolving the conflict. As a result of the analysis, it was confirmed that the conflict between the internal parties of the university hospital was wages, manpower, welfare, and policy decisions, and the conflict between the internal parties was expressed due to the management's inability to accept the labor union's demand. The labor union's act of expressing conflict was confirmed as a strike, and the management's act of expressing conflict was found to be a response that ignored the union's requirements. In addition, it was confirmed that the conflict resolution strategy was taken through compromise through a third party as a conflict resolution strategy as a solution between the parties was not presented due to the amplification of the conflict. It was confirmed that the third party, the Medical City Daegu Council, functions as an arbitration between the parties to the conflict at the university hospital, which resolved the conflict.