이비인후과 비대면 로봇 진료를 위한 UX 디자인 연구

A Study on UX design for non-face-to-face robotic treatment in otolaryngology

지속적인 COVID-19 감염환경에서 마스크를 벗는 대면 진료환경은 의료진과 환자는 호흡기 질환 감염환경에 노출되어 UX 관점에서 접근하여 대면 진료환경을 분석하여 환자와 의료진의 호흡기 질환 감염병 예방을 위한 이비인후과 비대면 로봇 진료에 따른 콘셉트디자인 제안을 목적으로 한다. 연구 진행은 첫째, 문헌과 사례를 조사하고 환자체험 및 관찰, 인터뷰, 진료환경을 이비인후과 병원 방문조사를 통해 진행하였다. 둘째, 대면 진료 환경분석을 통해 디자인 콘셉트를 도출하고 비대면 로봇 진료 시나리오를 제시하였다. 셋째, 비대면 로봇 진료 시나리오에 따른 이비인후과 로봇진료실 Concept design을 제안하였다. 연구 결과는 수집된 자료를 분석하여 디자인 방향개발 3가지 키워드를 진료의 공간성, 관측성, 사용성으로 도출하였다. 3가지 키워드에 따라 이비인후과 로봇 진료를 위한 진료방법 프로세스, 로봇진료실 Layout, Unit chair, 로봇 진료 UI를 디자인하였다. 진료 로봇을 더욱 정밀하게 작동시키기 위한 Master device 및 Main과 Sub의 Robot system의 도출된 문제점은 후속 연구로 진행할 것이다. 환자는 치료를 위해 병원에서 의사를 대면하기를 원한다. 이비인후과 비대면 로봇 진료가 시행되기 위해서는 대면 진료에서 단계적인 전환이 필요하다. 환자와 의사는 분리된 공간에서 유리창을 통해 문진이 진행되고 로봇 진료경험이 보편화 되었을 때 온라인 문진으로 전환되면 비대면 로봇 진료와 원격진료의 가능성을 제시한다. 본 연구는 UX 관점에서 접근하여 콘셉트디자인을 제시하고 문제에 대한 해결안을 찾으면서 다시 문제점이 발견되는 연구 결과에서 콘셉트디자인 개발의 기능적 측면에 의의를 두며 로봇 진료개발에 필요한 UX 연구에 활용되는 측면과 비대면 진료 의료서비스가 발전될 것을 기대한다.

In a face-to-face medical environment where masks are taken off in a continuous COVID-19 infection environment, medical staff and patients are exposed to respiratory disease infection environments. The purpose of this study is to propose a concept design according to non-face-to-face robot treatment in otolaryngology for the prevention of respiratory diseases and infectious diseases for patients and medical staff by analyzing the face-to-face treatment environment by approaching from a UX perspective. First, the literature and cases were investigated, and patient experiences, observations, interviews, and treatment environments were conducted through visits to the otolaryngology hospital. Second, a design concept was derived through face-to-face treatment environment analysis and a non-face-to-face robot treatment scenario was presented. Third, we proposed a concept design for an otolaryngology robot treatment room according to a non-face-to-face robot treatment scenario. As a result of the study, the three key words for design direction development were derived by analyzing the collected data as spatiality, observability, and usability of treatment. According to three keywords, the treatment method process, treatment room layout, unit chair, and robot treatment UI for otolaryngology robot treatment were designed. The problems derived from the Master device and the Robot system of Main and Sub to operate the treatment robot more precisely will proceed to follow-up research. The patient wants to see the doctor in the hospital for treatment. In order for non-face-to-face robotic treatment to be implemented in otolaryngology, a gradual shift from face-to-face treatment is required. When the patient and doctor are interviewed through a glass window in a separate space, and when the robot medical experience becomes common, it is converted to an online questionnaire, suggesting the possibility of non-face-to-face robotic treatment and remote treatment. This study approaches from the UX point of view, suggests concept design, and finds solutions to problems, and places significance on the functional aspect of concept design development from the research results, where problems are found again. It is expected that non-face-to-face medical services will be developed.