패션기업 디지털전환 성공요인 및 이행전략의 중요도 평가

Identifying factors and strategy influencing successful digital transformation in the fashion industry

성공적 디지털전환을 위한 산업 간, 기업 간 경주가 치열하게 진행되고 있는 가운데 패션산업은 연구개발 및 제조에서부터 마케팅과 판매에 이르기까지 다양한 접점에서 ICT신기술이 융·복합 되면서 혁신을 견인할 것으로 기대를 모으고 있다. 하지만 기대와 달리 산업 현장에서는 성공적인 디지털전환에 어려움을 겪고 있다. 이에 본 연구는 패션산업 및 ICT기술 전문가들을 대상으로 AHP 방법론을 이용하여 패션기업 디지털전환의 성공요인을 정량적으로 평가하고 중요도를 도출한다. 나아가 핵심 이행전략의 우선순위를 평가하였다. 분석결과 의사결정 계층에 1계층 3개 요인(전략 요인, 프로세스 요인, 문화 요인) 중 문화 요인이 가장 높은 평가를 받았으며, 2계층 9개 요인 중 경영진의 디지털전환에 대한 관심과 지원이 16.9%로 가장 중요한 요인으로 나타났다. 디지털전환 이행전략(고객경험 극대화 중심전략, 생산 및 디자인 효율화 중심전략)의 우선순위에 대한 평가로는 고객경험 극대화 중심전략이 생산 및 디자인 효율화 중심전략보다 근소하게 높은 평가를 받았다. 이를 통해 패션기업의 성공적 디지털전환을 위해서는 최고 의사결정권자들의 의지와 역할이 중요하며, 이 과정에서 ICT신기술을 활용하여 다양한 방식으로 고객경험을 제고하는 것이 중요한 디지털전환 이행전략임을 확인 하였다. 본 연구는 학술적 관점에서 ICT신기술을 중심으로 산업 간 융·복합이 빠르게 진행되는 가운데 디지털전환에 대한 개념규정을 토대로 패션산업의 디지털전환 성공요인을 식별하고 각 요인들의 중요도를 평가함으로써 디지털전환 수행에 필요한 개념적 체계를 제공한다. 나아가 패션기업을 비롯한 비(非)ICT산업들이 디지털전환에 더 큰 어려움을 겪고 있는 상황에서 이를 효과적으로 수행하기 위한 실무적 시사점을 제공한다.

In the recent business environment where the digital transformation makes a value across the industries, the fashion industry also witnessed a variety of business cases which leveraged cutting-edge ICT technologies to increase effectiveness of production and maximize customer experience. But, in the real world, vast majority of fashion companies had a trouble achieving successful digital transformation. In this background, this paper aims to identifying factors influencing successful digital transformation in fashion industry using AHP model. Furthermore, this study evaluate relative importance of two different implementation strategy for digital transformation: (1) Effectiveness of R&D and production (2) Maximizing customer experience. The pannel who answered AHP survey consist of experts in fashion industry and IT industry. As a result of empirical analysis, the most important factor influencing successful digital transformation of fashion industry was organizational culture at the 1st hierarchy of AHP model and the interest and support of TMT(Top Management Team) at the 2nd hierarchy of AHP model, respectively. Finally, in the evaluation of the priority of the implementation strategy, the strategy for maximizing customer experience was found to be slightly higher than the strategy for improving production efficiency. This paper contributes to both academia and practice. To the best of our knowledge, this is the first attempt for quantitatively evaluating importance score of variety factors influencing digital transformation in fashion industry.