머드 마스크팩 특성요인과 재구매 의도 관계에서 고객만족의 조절효과 연구

A study on the moderating effect of customer satisfaction in the relationship between the characteristic factors of mud mask pack users and repurchase intention

본 연구의 목적은 머드 마스크 팩의 특성 요인에 따른 재구매 의도가 고객 만족의 영향을 주는지 실증적으로 검증하고자 하였다. 설문지 배부를 통해 회수된 225부의 설문을 최종분석하였다. 분석 결과 머드 마스크 팩 특성요인이 재구매 의도에 미치는 영향을 분석한 경로가 머드 마스크 팩 특성요인의 하위요인별 친환경제품, 디자인, 효능효과, 제품력이 재구매 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족이 재구매 의도에 미치는 영향을 분석한 결과 고객만족은 재구매 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객만족이 높을수록 재구매 의도가 높아지는 것을 의미한다. 머드마스크 팩 특성요인이 재구매 의도에 미치는 영향에서 고객만족의 조절효과를 분석한 결과 추가적으로 투입된 상호작용 변수로써 제품력과 고객만족의 상호작용 변수(β=.148, p<.05), 가격과 고객만족의 상호작용 변수(β=.163, p<.01), 디자인과 고객만족의 상호작용변수(β=.236, p<.01), 브랜드력과 고객만족의 상호작용 변수(β=.176, p<.05)가 통계적으로 유의미한 것으로 나타나, 고객만족은 머드 마스크 팩 특성요인의 하위요인별 제품력, 가격, 디자인, 브랜드력과 재구매 의도 간의 관계를 조절하는 것으로 볼 수 있었다.

The purpose of this study was to empirically verify whether the intention to repurchase according to the characteristic factors of the mud mask pack affects customer satisfaction. The final analysis was performed on 225 collected surveys through the distribution of questionnaires. As a result of the analysis, it was found that the path that analyzed the effect of mud mask pack characteristic factors on repurchase intention had a significant positive (+) effect on repurchase intention by sub-factors of mud mask pack characteristic factors. As a result of analyzing the effect of customer satisfaction on repurchase intention, it was found that customer satisfaction had a significant positive (+) effect on repurchase intention. This means that the higher the customer satisfaction, the higher the repurchase intention. As a result of analyzing the moderating effect of customer satisfaction in the effect of mud mask pack characteristic factors on repurchase intention, as an additional input interaction variable, the interaction variable between product power and customer satisfaction (β=.148, p<.05), price and customer satisfaction interaction variables (β= .163, p<.01), design and customer satisfaction interaction variables (β=.236, p<.01) Interaction variables between brand power and customer satisfaction (β=.176, p<.05) was found to be statistically significant, and customer satisfaction was found to control the relationship between product power, price, design, brand power, and repurchase intention by sub-factors of mud mask pack characteristics.