프랜차이즈 가맹지원본부의 지원과 경영성과 관계 분석 연구

Analysis and Study on the Relationship between Franchise Affiliate headquarters Support and Management Performance

오늘날 프랜차이즈 경영 환경은 빠르게 변화하고 있다. 프랜차이즈 가맹사업은 가맹지원본부가 제품·서비스, 교육, 경영, 판매 등 가맹사업 전반에 걸쳐 요구되는 사업지도및 제품·서비스를 가맹점에 제공하는 시스템으로 운영된다. 프랜차이즈 환경의 변화로 프랜차이즈 가맹지원본부는 신규창업 가맹점에 다양한 지원을 하고 있다. 본 연구는국내의 프랜차이즈 가맹지원본부가 가맹점에 제공하는 다양한 지원이 경영성과(매출) 에 어떤 영향을 미치는지에 대한 관계를 분석하는 것이다. 프랜차이즈 가맹지원본부의 지원 요인들은 상품공급, 고객관리, 슈퍼바이저 컨설팅, 교육훈련, 마케팅 등의 지원이다. 각각 요인이 가맹점 경영성과에 어떤 영향을 미치는지 연구함으로써, 가맹지원본부와 가맹점이 서로 상생할 수 있는 효과적인 서비스 지원에 대한 전략적 방법과 가맹점 경영성과 간의 관계를 분석하고자 하였다. 분석결과 프랜차이즈 가맹지원본부의 상품공급 지원, 슈퍼바이저 컨설팅 지원, 교육훈련, 마케팅 지원 요인이 경영성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

The franchise business environment today is changing rapidly. The franchise business is operated as a system in which the Franchise Support Headquarters provides business guidance and products and services required throughout the franchise business, including products and services, education, management, and sales, to franchisees. Due to changes in the franchise environment, the Franchise Franchise Support Headquarters is providing various support to newly established franchisees. This study is to analyze the relationship between the various supports provided by the franchise support headquarters in Korea to the franchisees and how they affect the business performance (sales). The support factors of the Franchise Franchise Support Headquarters are support for product supply, customer management, supervisor consulting, education and training, and marketing. The purpose of this study was to analyze the relationship between the strategic method for effective service support for the franchisor support headquarters and franchisees to coexist with each other and the business performance of franchisees by studying how each factor affects the franchise business performance. As a result of the analysis, it was analyzed that the franchise support headquarters' product supply support, supervisor consulting support, education and training, and marketing support factors affect business performance.