고성과작업시스템이 조직신뢰와 혁신에 미치는 영향

The Effects of High Performance Work Systems on Organizational Trust and Innovation: Moderating Roles of Frontline Manager’s Involvement

조직의 목표를 달성하기 위해서는 혁신을 통하여 지속가능한 경쟁우위의 확보가 필요하다. 이를 위해 기업은 새로운 기회를 포착하는 탐색적 혁신(exploratory innovation)과기존사업 운영의 효율성을 강조하는 활용적 혁신(exploitative innovation)을 효과적으로창출하여야 한다. 혁신에 관한 기존 연구에서는 주로 그 효과성 검증에 치중하고 있으며혁신의 원천이나 이를 확보하기 위한 프로세스 측면의 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 혁신의 원천으로서 고성과작업시스템과 조직신뢰에 대하여 혁신의 창출 관점에서 문헌을 통합하고 연구모델을 수립하여 혁신에 관한 보다 깊은 이해와 통찰력을 제공하고자한다. 구체적으로 고성과작업시스템이 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 미치는 영향을 고찰하며 이 과정에서 조직신뢰의 매개효과에 주목하였다. 또한 고성과작업시스템과 조직신뢰의 관계에서 현장관리자 참여가 미치는 조절효과를 검증하였다. 한국직업능력개발원의 인적자본 기업패널자료를 사용하여 299개의 기업을 대상으로 분석한 결과, 고성과작업시스템은 탐색적 혁신과 활용적 혁신의 향상에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고성과작업시스템과 탐색적 혁신 및 활용적 혁신의 관계에서 조직신뢰의 매개효과를검증한 결과, 고성과작업시스템이 조직신뢰를 통하여 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 영향을 미치는 간접효과는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 현장관리자 참여는고성과작업시스템과 조직신뢰의 관계에서 긍정의 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고성과작업시스템이 조직신뢰를 통하여 탐색적 혁신과 활용적 혁신의 향상에 기여하며 현장관리자 참여는 조직신뢰를 더욱 강화시킴을 확인하였다. 본 연구를 통하여혁신을 위한 전략적 방향을 설정하는데 있어 학문적·실무적 시사점을 제시하고 결론에서는 연구결과의 요약과 의의를 제시하였다.

As facing uncertain and dynamic business environment, organizations should manage their exploratory innovation and exploitative innovation properly to adapt environmental changes in time. Firms should effectively pursue two different ways of innovation, which are indispensable to create sustainable competitive advantages, by exploration of new business opportunities and exploitation of existing business. Organizations need to take this ambidextrous innovation strategy and adopt SHRM(strategic human resource management) which is aligned to the aforementioned exploratory and exploitative innovation. Previous studies have focused on examining the impact of innovation on organizational performance, rather than on finding the sources of innovation or understanding the process to acquire it. The aim of this study is to offer better understandings of organizational innovation by integrating the literature of high performance work systems (HPWS) with the literature of organizational trust. We suggested that HPWS is a proper system for innovation strategy and tested 1) the mediating role of organizational trust between HPWS and innovation and 2) the moderating role of frontline manager’s involvement on the relationship between HPWS and organizational trust Our tests with Human Capital Corporate Panel (HCCP) data(2013-2017) showed that HPWS enhanced exploratory innovation and exploitative innovation through organizational trust. Moreover, frontline manager’s involvement strengthened the relationship between HPWS and organizational trust Theoretical and managerial implications are discussed.