외식 배달 앱 서비스의 지각된 위험이 지속적 이용의도에 미치는 영향

The Effects of the Perceived Risk of Food Delivery App Service on Continuous Use Intention: Focused ob the Mediating Role of Subjective Norms

본 연구의 목적은 외식 배달 앱 서비스의 지각된 위험이 지속적 이용의도에 미치는 영향력과 주관적 규범의 매개역할을 살펴보는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 외식 배달 앱을 사용해 본 경험이 있는 서울지역의 성인을 대상으로 편의표본추출법에 의해 2022년 5월9일~5월24일까지 설문조사를 실시하였으며, 총266부를 최종 자료로 실증분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 외식 배달 앱 서비스의 심리적 위험이 지속적 이용의도에 부(-)의 영향을 미치며, 프라이버시 위험은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 주관적 규범은 외식 배달 앱 서비스의 프라이버시 위험과 지속적 이용의도 간에 매개열할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 소비자들의 배달 앱에 대한 지각된 위험을 감소시킴으로써 배달 앱 서비스를 지속적으로 이용할 수 있도록 외식 배달 앱 기업들에게 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to examine the effect of perceived risk of food delivery app service on continuous use intention and the mediating role of subjective norms. A survey was conducted from May 9 to May 24, 2022 by the convenience sampling method targeting adults in Seoul who had experience using food service delivery apps, and a total of 266 copies were used as final data for empirical analysis. As a results, first, the psychological risk of the food delivery app service had a negative(-) effect on the continuous use intention, and the privacy risk had a positive(+) effect on the continuous use intention. Second, the subjective norms play a mediating role between the privacy risk of the food delivery app service and the continuous use intention. Through the results of this study, it will be possible to provide useful data to food delivery app service companies so that they can continue to use delivery app services by reducing consumers' perceived risk of delivery apps.