심리적 계약 위반이 사회복지기관 종사자의 직무태도에 미치는 영향

A Study of the Effects of Psychological Contract Violation on Job Attitude of Workers in social service organization

본 연구는 심리적 계약 위반이 사회복지 종사자의 직무태도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 본 연구는 사회복지 조직의 원활한 운영관리와 서비스의 효과성 제고를 위해서는 사회복지 종사자의 직무태도에 대한 이해가 필요하다는 관점에 기반한다. 본 연구의 조사대상은 서울‧경기 일원의 사회복지기관에 근무하고 있는 종사자를 모집단으로 하여 표집한 202부를 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회복지기관 종사자의 일반적 특성과 직무태도와 관계를 분석하였다. 이탈 성향은 학력이 높은 집단이 대졸 이하인 집단 보다 높았고, 과장 이상의 직급자 보다는 평직원의 이탈 성향이 강하게 나타났다. 반면, 평직원 보다 과장 이상인 집단이 발언 성향은 강한 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지기관 종사자의 심리적 계약 위반과 직무태도와 관계를 살펴보면, 심리적 계약 위반에 대한 지각이 높아질수록, 이탈 성향과 무시 성향은 늘어나며, 발언성향은 줄어들었다. 셋째, 직무태도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 이탈 성향에 대해서는 학력, 직급, 계약 위반이 주요한 요인이며, 발언 성향에 대해서는 직급과 계약 위반이 영향을 미치며, 무시 성향에 대해서는 계약 위반이 유의미한 영향을 미치는 요인이었다. 사회복지기관 종사자들의 직무태도에 영향을 미치는 심리적 계약에 대한 이해는 사회복지 조직의 과학적인 인사관리 방법 모색과 사회복지기관 운영관리를 위한 정책적 대안을 모색하는데 함의를 제공해 줄 수 있을 것이다. 그리고, 이를 통해서 궁극적으로 사회복지 서비스 질의 향상으로 이어질 것이다.

The purpose of this study is to examine the Effects of Psychological Contract Violation on workers' Attitude in social service organization. The objectives of this study are (1) to explain the relationship between the personal character and workers' attitude in the social service organization's workers, (2) to explain the relationship between the psychological contract violation and workers' attitude in the social service organization's workers, (3) to examine the effects of psychological contract violation in the social service organization's employee toward the employee's attitude, based on the findings of the research analysis with quantitative methods. To accomplish these goals, data were collected through questionnaires from 202 employees in social service organization. The major results of this study come out as follows; First, the workers' personal character of the social service organization's employee was related with exit, voice, neglect of workers' attitude. Second, psychological contract violation perceived by employee's was related with exit, voice, neglect of workers' attitude. Third, psychological contract violation perceived by emplyees is the effect exit, voice, neglect of workers' attitude. But the loyalty has not been selected with psychological contract vialation of all. The findings can contribute to take proper measures of improving social service quality, of personnel management, and of effective point for policy making.