앱 사용자 리뷰분석을 이용한 부산 지역화폐 동백전의 지속가능한 사용성 탐색

The Exploration of Sustainable Usage of Dongbaekjeon, the Local Currency of Busan, Using App User Reviews

본 연구는 부산을 대표하는 지역화폐 동백전의 앱 사용자 리뷰를 분석하여 동백전의 사용성이하락한 원인을 토픽모델링을 통하여 규명하고 동백전의 지속가능한 사용성을 위한 전략을 제시하였다. 2019년 12월부터 2021년 7월까지의 사용자 리뷰를 긍정과 부정, 운영대행사 변경 이전과 이후로 분류하여 각각 사용자 리뷰의 토픽별 빈도분석과 토픽모델링을 수행한 후 토픽별로 감성분석을 실시하였다. 운영사 변경 전후에 대한 감성분석에서 동백전 사용자들은 양기간 모두 캐시백 혜택이나 앱 및 카드의 이용 편의성에 긍정적인 반응을 보였다. 반면 운영사 변경 이후 제한된 앱기능과 신규 앱 설치 및 카드 발급에 대해서는 부정적인 반응을 보이는 것으로 나타났다. 이러한분석 결과를 토대로 동백전의 지속적인 사용성을 확보하기 위한 발전 전략을 고찰하였다. 본 연구는 국내 지역화폐 중 블록체인 규제자유특구에서 운용되고 있는 블록체인 기반으로 생성된 동백전의 사용 실태와 실패원인을 실제 앱 사용자들의 관점에서 분석하고 동백전 성공을 위한 정책 및경영전략을 제시하였다.