서번트 리더십이 구성원의 조직시민행동과 지식공유에 미치는 영향

The Effect of Servant Leadership on Follower’s Organizational Citizenship Behavior and Knowledge Sharing: Moderating Effects of Organizational Trust

글로벌 경쟁시대에 기업이 경쟁우위를 차지하기 위해서는 다양한 노력들이 요구된다. 이 중 경영학 분야의 전통적 화두이자 기업의 지속적 성장을 위한 주요 요인은 단연 조직을 진두지휘하는 리더의 역할일 것이다. 이에 본 연구는 서번트 리더십이 구성원의 조직시민행동 및 지식공유에 미치는영향력과 이들 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 서번트 리더십이란 자신의 관심사보다 구성원들의 관심사와 경력개발을 우선시하고 어려운 상황에 놓였을 때 구성원 스스로 최선을 다해 해결할 수 있도록 자율성을 주는 태도를 말한다. 이를 통하여 구성원들이 리더를 긍정적으로 인식함으로써 조직시민행동, 지식공유에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있다. 또한, 서번트 리더십과 조직시민행동 및 지식공유 간의 관계에 구성원이 신뢰를 가지고 자신의 기대 부응과 이익을 위한 행동을 지향할 것이라는 긍정적인 기대를 의미하는 조직신뢰 간의 조절효과가 있는지를 검증하고자 하였다. 가설을 검증하기 위하여 수도권 지역에 위치한 기업 중 상시 근로자 100명 이상인 기업을 대상으로 수집된 202부의 설문지를 활용하였다. 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십이 구성원의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 서번트 리더십이 구성원의 지식공유에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰는 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는영향력을 조절하는 것으로 나타났다. 넷째, 조직신뢰는 서번트 리더십이 지식공유에 미치는 영향력을 조절하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 바탕으로 본연구가 갖는 시사점 및 향후 연구 뱡향을 제공하였다.

In this era of global competition, firms need to have various strategies to obtain a competitive advantage. Among those, the most traditional yet significant factor for firms’ continuous growth would be how to manage the leader’s role. The current research was designed to investigate the effect of servant leadership on follower’s organizational citizenship behavior and knowledge sharing. In addition, this research examined the moderating effects of organizational trust on these relationships. Servant leadership refers to leaders’ attitudes prioritizing followers’ interest and career development over theirs and allowing autonomy when followers encounter difficult matters so that followers can actively find solutions. The current research hypothesized that exerting servant leadership leads to followers’ positive perceptions toward leaders, resulting in their organizational citizenship behavior and knowledge sharing. Moreover, this research predicted that organizational trust (i.e., followers’ confidence in their activities at work motivated by the expectations on organizational benefits) plays a moderating role in the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior as well as the relationship between servant leadership and knowledge sharing. To test the hypothesis, a survey was performed. Next, data analysis was conducted using 202 questionnaires collected from workers of companies with more than 100 employees in Seoul and Gyeonggi area. The results of the data analysis are as follows: First, the results showed that servant leadership positively affects followers’ organizational citizenship behavior. Second, it was revealed that servant leadership positively influences followers’ knowledge sharing. Third, it was found that servant leadership moderates the effect of servant leadership on organizational citizenship behavior. Lastly, it was shown that organizational trust does not have a moderating role in the relationship between servant leadership and knowledge sharing. Based on these results, we suggest the implications of this research and directions for future research.