기업가의 공감측정도구 개발 및 공감의 혁신효과

Measuring Empathy For Entrepreneur and Innovation Motivation Effect of Empathy

전통적 기업가정신연구에서는 기회포착을 위해 혁신(Innovativeness), 선제적 대응(Proactiveness), 위험감수(Risk Taking)라는 기업가적 지향성(Entrepreneurial Orientationion)을 강조한다. 그러나 이러한 결과는 직원들의 행동에 따라 만들어 진 결과이며, 직원들의 혁신행동을 이끌어내는 핵심요소가 무엇인가를 찾아 관리 해야 한다. 본 연구는 이러한 핵심요소로서 공감 개념의 중요성을 분석하고, 공감측정도구를 개발하고, 공감이 혁신행동에 미치는 영향을 분석코자 하는 것이다. 공감은 사람들 의 행동을 여는 마음의 문이다. 공감으로부터 혁신행동이 시작되고 있는 것이다. 공감에 대한 연구는 심리학적 연구중심으로 이어 온 개념이다. 본 연구는 공감을 기업가적 혁신의 핵심변수로 인식하고, 경영학적 접근으로 측정과 효과분석을 시 도하고 있다. 본 연구는 사람의 행동유발요인인 공감에 대한 측정과 공감의 혁신효 과를 분석코자 하는 것이다. 첫째, 우선 공감의 개념에 대한 이론적 검토와 이를 바탕으로 조작적 정의 및 측 정을 시도하였다. 이론적 고찰을 통해 공감의 측정차원을 인지적, 감성적, 행동적 3가지 차원으로 분류하고, 6가지 요인으로 구성하였다. 인지적 차원의 구성요소는 타인의 관점취하기, 상대의 감정상태를 인식하기, 감성적 차원의 구성요소는 감정 공명, 대리감정, 행동적 차원의 구성요소는 배려와 경청으로 측정하고 있다. 둘째, 공감은 타인과의 협력, 몰입, 포용성, 혁신행동, 자기존중감의 증가, 퇴사 의도의 감소에 영향을 미친다. 이러한 영향은 기업의 혁신효과에 유의미한 역할을 수행한다. CEO의 공감능력이 크면 클수록 직원들이 자발적으로 혁신에 참여하게 될 수 있음을 시사한다. 공감은 직원들을 보다 선제적으로 빨리 대응(proacitve)하 게 되고, 몰입하게 한다. 셋째, 공감의 측정차원과 혁신행동간의 상관관계분석에 의하면 공감의 혁신행동 효과에서 정서적 차원의 감정공명이 가장 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 공감이 높을수록 기업의 혁신행동은 활성화됨을 보여주고 있 다. 공감은 미래에 대한 비전을 만들고 이것을 기회로 만드는 에너지의 원천이 된 다. 공감된 조직일수록 직원들은 미래에 대해 적극적으로 대응할 것이며, 기업의 방향에 대해 협력적이 된다. 공감된 직원들은 자신의 아이디어로 혁신활동에 참여 하게 한다.

This study is to analyze the measurement of empathy and its effect as an influencing factor on innovation emphasized in traditional entrepreneurship research. To this end, the importance of the concept of empathy is analyzed, a tool for measuring empathy is developed, and the effect of empathy on innovation behavior is analyzed. Empathy is the key to action. Innovative action begins with empathy. Empirical studies show that the more sympathetic, the more active the innovation behavior of employees. The results of this study show that the higher the empathy, the more active the company's innovative behavior. Empathy is a source of energy that creates a vision for the future and turns it into an opportunity. The results of empirical analysis of the measurement of empathy, a factor that induces human behavior, and the innovation effect of empathy, are summarized as follows. First, the entrepreneur's empathy consists of three dimensions and six factors. The cognitive dimension is taking another's point of view, recognizing the other's emotional state, the emotional dimension is emotional resonance, vicarious emotion, and the behavioral dimension is considerateness and active empathetic listening. Entrepreneurial empathy is different from those in other areas. In order to measure it properly, it is necessary to measure entrepreneurial empathy by using the empathy measurement tool for entrepreneurs. Second, empathy plays a significant role in entrepreneurial innovation motivation such as cooperation with others, employee engagement, inclusiveness, innovative behavior, increase in self-esteem, and decrease in intent to leave. The greater the empathy of the CEO, the greater the empathy of employees, suggesting that employees can voluntarily engage in innovation. Empathy is associated with many positive outcomes that influence employees to become more agile and innovative in times of crisis. Third, according to the correlation analysis between the measurement dimension of empathy and the innovation behavior, the emotional resonance of the emotional dimension had the greatest influence in the innovation behavior effect of empathy. The results of this study show that the higher the empathy, the more active the company's innovative behavior. Empathy is a source of energy that creates a vision for the future and turns it into an opportunity. The more empathetic the entrepreneur is, the more proactive the employees will be for the future and the more cooperative they will be with the direction of the company. Empathized employees engage in innovation activities with their own ideas.