스크린 골프장 이용 소비자가 지각하는 브랜드 증거와 브랜드 신뢰, 이용만족 및 재방문의도간의 영향 관계

The Influence of Brand Evidence Perceived by Consumers Using Screen Golf Course, Brand Trust, use Satisfaction, and Revisiting Intention

본 연구는 선행연구를 바탕으로 스크린골프장을 이용하는 소비자들이 지각하는 브랜드 증거, 브랜드 신뢰, 이용만족, 재방문의도 간의 영향 관계를 파악하고자 하 였으며, 선행연구의 이론적 근거를 토대로 2022년 4월 20일부터 5월 3일까지 약 2주간에 걸쳐 인터넷 설문조사 전문기관을 통해 서울, 경기의 수도권에 거주하는 소비자 300명을 대상으로 자료를 수집하였고 분석에 활용할 수 없는 11부를 제외 한 총 289부를 최종분석에 활용하였다. 연구결과를 살펴보면, 브랜드 증거가 브랜드 신뢰와 이용만족에 통계적으로 유 의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 브랜드 증거 중 자아이미지 일치성이 브랜드 신뢰와 이용만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 한 브랜드 신뢰가 이용만족과 재방문의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 이용만족이 브랜드 신뢰보다 재방문의도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 이용만족이 재방문의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과를 기반으로 스크린골프장을 이용하는 소비자들은 특히 자신의 이미지에 부합하면서 핵심서비스를 잘 갖출수록 브랜드를 신뢰하고 이용만족이 높 아지며, 이를 통해 향후 스크린골프장을 이용하려는 의지가 증가하는 것을 알 수 있다. 따라서 스크린골프장을 이용하는 소비자들에 대한 지속적인 분석 및 세부적 인 고객관리를 통해 차별화된 서비스를 제공함과 동시에 핵심서비스의 지속적인 개발 및 개선 노력이 필요함을 시사하고 있다.

In this study, based on previous studies, this study attempted to understand the influence relationship between brand evidence, brand trust, use satisfaction, and revisit intention perceived by consumers using screen golf courses. Based on the theoretical basis of the previous study, the data of this study were collected from 300 consumers living in the metropolitan area of Seoul and Gyeonggi-do through an Internet survey specialized agency for about two weeks from April 20 to May 3, 2022. A total of 289 copies were used for the final analysis, excluding 11 copies that could not be used for analysis. Looking at the research results, it was confirmed that brand evidence had a statistically significant positive (+) effect on brand trust and use satisfaction, and among brand evidence, self-image consistency had the most influence on brand trust and use satisfaction. In addition, it was confirmed that brand trust had a statistically significant positive (+) effect on use satisfaction and revisit intention, and that use satisfaction had a statistically significant positive (+) effect on revisit intention than brand trust. Based on the above research results, it can be seen that consumers who use screen golf courses especially trust the brand and increase satisfaction with the core service while matching their image, and through this, the willingness to use screen golf courses in the future increases. Therefore, it suggests that it is necessary to continuously develop and improve core services while providing differentiated services through continuous analysis and detailed customer management of consumers using screen golf courses.