이탈리아와인의 선택속성, 고객만족 및 재구매 의도 간의 영향관계

The Effects of Italian Wine Selection Attributes on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: Focusing on Wine Experts

본 연구의 목적은 이탈리아 와인의 선택속성, 고객만족 및 재구매 의도 간의 영향관계를 규명하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 와인전문가그룹 내국인 230명을 대상으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, T-test, 일원분산분석, 회귀분석을 이용하였다. 가설검증 결과는 첫째, 이탈리아와인 선택속성 요인 중 생산․환경적 특성, 드라이한 맛 및 바디, 기초지식․외관적 정보 등은 고객만족에 유의한 영향이 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 이탈리아와인 선택속성 요인 중 브랜드 이미지, 생산․환경적 특징, 드라이한 맛 및 바디, 기초지식․외관적 정보 등은 재구매 의도에 유의한 영향이 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 와인 구매 및 음용 후 고객만족은 재구매 의도에 유의한 영향이 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 와인 소비특성에 따라 이탈리아 와인 선택속성은 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 와인을 수입하는 업체나 와인 마케터들에게 와인 전문가들의 소비 및 구매 행동특성을 제공함으로써 와인시장의 판매 활성화를 위한 마케팅전략수립에 유용한 정보로 활용되었으면 한다.

The purpose of this study is to investigate the effects of Italian wine selection attributes on customer satisfaction and intention to re-purchase. The sample consisted of 230 wine experts. The PASW Statistics 21.0 was used to collect data. In order to analyze the data, descriptive statistics, EFA, T-test, One-way ANOVA, and multiple regression methods were utilized. The dimension of Italian wine selection attributes included brand image, characteristics of production and environment, dry taste and body, basic knowledge and label information, sweet taste, and Light taste. This study found that the Italian wine selection attributes were positively associated with customer satisfaction. Specifically, characteristics of production and environment, dry taste and body, and basic knowledge and label information were found to be significantly related to customer satisfaction. Moreover, intention to re-purchase is affected by several Italian wine selection attributes: brand image, characteristics of production and environment, dry taste and body, basic knowledge and provided information. In addition, one of the most interesting findings were that customer satisfaction after purchasing wine and tasting it has a positive impact on the intention to re-purchase. This study also found that Italian wine selection attributes have significant differences via wine consumption characteristics. Implications of these results and direction for future research are discussed.