동기 - 위생 이론 기반의 관광안내정보시스템 평가

Evaluation of a Tourism Information System based on Motivation: hygiene Theory: Targeting the Sokcho Tourism Information System

관광지 유인을 위한 주요 매개체인 관광안내정보시스템을 대상으로 Herzberg의 동기-위생 이론과 DeLone and McLean의 IS success model을 적용하여 평가하였다. 정보시스템 품질평가에 보편적으로 사용되어지는 품질요인인 정보품질, 시스템품질, 서비스품질과 관광안내정보시스템의 쾌락적 특성에서 도출한 오락품질을 추가하여 서비스품질과 오락품질을 동기요인으로 설정하고, 정보품질과 시스템품질을 위생요인으로 설정하였으며, 관광안내정보시스템 이용에 따른 만족집단과 불만족집단을 대상으로 동기요인과 위생요인이 미치는 영향을 실증분석 하였다. 분석결과, ‘연구가설 1’과 ‘연구가설 2’는 모두 채택되었고, 이를 통해 본 연구는 정보시스템 품질요인들 중 이용자 만족에 더 영향을 주는 요인과 이용자 불만족에 더 영향을 주는 요인을 규명하였다는 점에서 정보시스템 구축과 재구축, 유지보수에 있어 보다 실용적인 의미를 제공했다는데 의의가 있다.

This study evaluated Herzberg’s motivation-hygiene theory and DeLone and McLean’s IS success model by applying a tourism information system, the major means for attracting people to a tourist destination. We set the service quality and entertainment quality as the motivation quality by adding the entertainment quality derived from the hedonic characteristics of information quality, system quality, service quality and a tourism information system, the quality factors commonly used in the information system quality evaluation and set information quality and system quality as hygiene factors and empirically analyzed the effect of the motivation factors and hygiene factors targeting the satisfied group and dissatisfied group according to the use of the tourism information system. According to the analysis results, both ‘Research hypothesis 1’ and ‘Research hypothesis 2’ were adopted and through this, this study is of significance in that it provided a more practical meaning in information system building and rebuilding, maintenance in terms of identifying factors giving more influence to user satisfaction and factors giving more influence to user dissatisfaction among information system quality factors.