호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의에 관한 구조적 영향 관계

Structural Relationships among Hotel Frontline Employees’ Job Crafting, Job Burnout and Job Engagement: Focused on the Mediating Effect of Job Burnout

본 연구의 목적은 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의의 관계와 직무소진의 매개효과를 검증함으로써 호텔산업에 있어서 효율적인 경영성과 및 인적자원관리를 위해 유용하게 적용될 수 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 따라서 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅은 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅은 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 고객 접점 직원의 직무소진은 직무열의에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 고객 접점 직원의 직무소진은 직무크래프팅과 직무열의의 영향관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 본 연구에서는 인적자원관리가 중요한 호텔산업에서 조직의 효율성을 개선하고 경영성과를 향상시키는 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

This case study analyzed hotel frontline employees’ job crafting and job engagement. It particularly tested the mediating effects of job burnout on the relationships between job crafting and job engagement. By doing so, this study provides implications for more effective business performance and human resource management in the hotel business. The results can be summarized as follows: There were three effects resulting from a hotel frontline employees’ job crafting which are: negative effects on job burnout, positive effects on job engagement and negative effects on job engagement. Furthermore, hotel frontline employees’ job burnout played a mediating role in the relationship between job crafting and job engagement. This study presents theoretical and practical implications to improve organizational effectiveness and enhance management performance in a hotel environment where human resource management is important.