호텔 직원이 인식하는 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동 간의 관계

The Relationships between the Employer Brand Perceived by Hotel Employees and Brand Citizenship Behavior: Focused on the Mediating Effects of Brand Commitment

본 연구의 목적은 인적 서비스에 대한 의존성이 매우 높은 호텔 기업에서 근무하는 직원들이 인식하는 고용기업 브랜드의 구성요소를 밝히고, 고용기업 브랜드가 브랜드 시민 행동과 브랜드 몰입에 미치는 영향관계를 규명하는 것이다. 또한, 브랜드 몰입이 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동과의 관계에 미치는 매개효과에 초점을 맞추어 실증분석 하였다. 이를 위해 국내 호텔 중 서울 시내 특1급 호텔에 근무하는 재직 기간 1년 이상의 직원을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 2015년 9월부터 10월 말까지 약 8주간에 걸쳐 300부의 설문지를 배포하였고, 그 중 256부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 연구 결과, 호텔 직원이 인식하는 고용기업 브랜드의 하위요인인 대․내외적 브랜드 지식과 직․간접적 브랜드 체험의 2개 요인이 모두 브랜드 시민 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드 몰입에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드 몰입은 브랜드 시민 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동간 관계에서 브랜드 몰입의 매개효과를 살펴본 결과, 브랜드 몰입은 대․내외적 브랜드 지식과 브랜드 시민 행동과의 관계에서는 부분매개효과를, 직․간접적 브랜드 체험과 브랜드 시민 행동과의 관계에서는 완전매개효과를 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the effect of employer brand, hotel employees’ brand citizenship behavior and brand commitment and the mediating effect of brand commitment on employer brand and brand citizenship behavior. For this purpose, se 300 hotel employees were selected who had worked at five-star hotels in Seoul from September 7th, 2015 to October 30th, 2015. From the data, a total of 256 valid samples were obtained for examination in this research. According to the results, both sub factors for employer brand, employer brand knowledge and employer brand experience, were shown to have a positive and significant influence on brand commitment and brand citizenship behavior. Brand commitment was proven to give a positive and significant influence on brand citizenship behavior. For the mediating effect of brand commitment between employer brand and brand citizenship behavior, the effect of employer brand knowledge on brand citizenship behavior was partially mediated by employer brand knowledge. However, the effect of employer brand experience on brand citizenship behavior was partially mediated by brand commitment.