수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구

Delivery App Understanding and Acceptance among Food Tech Customers Using the Modified Technology Acceptance Model

본 연구에서는 모바일 중심의 푸드테크 산업이 크게 성장하고 있는 가운데 외식산업의 배달앱이 수정된 기술수용모델에 따른 수용의도를 살펴보았다. 배달앱은 우리나라의 야식문화와 소득수준 향상, 맞벌이 가구 증가, 2인 이하의 소형가구 및 핵가족화, 음식배달에 적합한 인구밀도 등 외식 트렌드의 시장 환경과 더불어 스마트폰 보급률의 증가와 모바일을 통한 새로운 서비스 이용에 익숙한 소비자들의 빠른 배달앱 이용으로 국내 푸드테크 산업 중 가장 큰 비중을 차지한다. 이러한 배달앱의 수정된 기술수용모델에 따른 수용의도가 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이를 배달앱 사용 경험이 있는 부산, 울산, 경남지역 거주자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2016년 1월 5일부터 1월 20일까지 실시하였으며, 총 350부의 설문지를 배포 후 338부를 회수하여 배달앱을 사용하지 않은 53부를 제외하였으며, 이 중 불성실하게 응답한 18부를 제외하고 267부가 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 이용하여 실증분석에 사용되었다. 배달앱이 수용의도에 미치는 영향관계를 살펴보기 위해 수정된 기술수용모델의 정보의 우수성, 시스템 환경, 개인적 혁신성에 대한 설명력이 높은 지각된 용이성과 지각된 유용성이 수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과, 수용 의도는 정보의 우수성이나 시스템 환경보다는 개인적 혁신성이 지각된 유용성에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 배달앱 사용은 외식업체의 쿠폰, 마일리지, 가격 할인 등 혜택과 상관없이 외식업체의 맛과 브랜드 인지도나 사용자 리뷰를 통한 비교평가를 보고 정보를 쉽게 찾는 것을 선택하는 경향으로 나타났고, 외부 요인의 시스템 환경이나 정보의 우수성은 수용의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 개인적 혁신성이 지각된 유용성에 영향을 미치고 있다는 것을 시사한다.

The Food tech industry has emerged rapidly and a lot of food delivery apps were developed which have changed the communication patterns of customers. This research explored the scope and the degree of factors influencing the acceptance of food tech customers using the modified technology acceptance model(mTAM). This study was conducted by survey through a convenient sampling method aimed at food delivery app users from different age and gender groups. Among 350 distributed questionnaires, 338 were collected and 267 were selected as the final valid sample. Then data were analyzed using frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling using SPSS 21.0 and AMOS 20.0. The findings supported the mTAM hypotheses established in this research. The result revealed that individual innovation has a more positive effect on intention to use than does information superiority or the system environment. In addition, Delivery app users mainly compared brand power and review comments rather than coupons, mileage, and the discount on the price. Also, the system environment and information superiority have no significant effect on the intention to use among food delivery app users.