항공상품 전자상거래 웹사이트 - 애플리케이션 신뢰전이에 관한 연구

A Study of the Trust Transference in E - commerce for Air Transported Products between Websites and Application: The Case of Domestic Air Transported Products

본 연구에서는 항공상품 전자상거래의 대중화에 따른 온라인 접점 매체가 웹사이트에서 애플리케이션으로 확장되면서 웹사이트와 애플리케이션 신뢰형성 선행변수와 매체 간 신뢰전이를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 웹사이트와 애플리케이션 모두에서 항공상품 전자상거래 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2014년 7월 24일부터 29일까지 편의표본추출법을 통해 총 300부를 배포하여 90부를 제외한 210부를 실증분석에 적용하였다. 연구결과, 첫째, 지각된 평판과 규모는 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미치며 고객맞춤화는 웹사이트 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 반면 애플리케이션 신뢰와 유의한 관련성이 나타나지 않았다. 둘째, 정보시스템품질과 거래 안전성은 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 웹사이트 신뢰는 애플리케이션 신뢰로 직결되는 신뢰전이 현상을 입증하였다. 마지막으로 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미친다.

The purpose of this study was to identify the trust transference among e-commerce users purchasing air transported products both via the web and application. In order to perform this study, a research model that included customer perceptions of airlines (perceived reputation, perceived size, perceived willingness to customize), and technical characteristics(information system quality, transaction safety) was proposed. A survey was conducted from July 24th to July 29th, 2014. A total of 300 questionnaires were collected. Excluding 90 missing questionnaires, 210 usable questionnaires were analyzed. The results of this study are as follows. First, customer perceptions of airlines had a positive effect on web trust and application trust except that perceived willingness to customize had no effect on application trust. Second, technical characteristics had a positive effect on application trust. Third, trust transference was verified between the web and application in e-commerce. Finally, web trust and Application trust had a positive effect on purchase intention.