항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자기효능감과 직무성과에 미치는 영향

The Effect of Self - Leadership among Flight Attendants on Self - Efficacy and Job Performance: Focus on the Full Service Carrier

본 연구의 목적은 국적 대형항공사 객실승무원들의 셀프리더십이 자기효능감과 직무성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 국내 대표적인 대형항공사 두 곳에 근무하고 있는 항공기 객실승무원을 대상으로 400부의 설문지가 배포되었고, 이 중 328부가 회수되어 최종적으로 293부가 분석에 사용되었다. 본 설문조사를 위한 자료수집에는 비확률 표본추출방법 중에서 할당추출법이 사용되었다. 본 연구의 가설검증 결과를 통해 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 항공사 객실승무원의 셀프리더십 구성요인들(행동지향 전략요인, 자연보상 전략요인, 건설적 사고 전략요인)은 자기효능감에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 두 번째로 항공사 객실승무원의 자기효능감은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 항공사 차원에서 접근할 수 있는 객실승무원의 효과적인 서비스 성과의 증진방안과 인적자원관리 방안에 대한 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to examine the relationship among self-leadership, self-efficacy and job performance for flight attendants, working for a full service carrier. For this research, data were collected from 293 questionnaires completed by flight attendants from a total of 400 questionnaires distributed throughout the two major full service airlines in Korea. For this study, the quota sampling method was employed within a non-probability sampling model. From the research, the main results were as follows: First, the factors of organizing for Self-leadership, such as the Behavior-focused strategy factor; Natural rewards strategy and the Constructive thought strategy, have significant effects on self-efficacy. Secondly, Self-efficacy also has a significant effect on Job performance. Finally, this study presented some implications related to effective human resource management in the airline industry, and the role of self-leadership to achieve effective service from flight attendants.