관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션 능력이 관광객만족과 행동의도에 미치는 영향

Effects of a Tourist Guide’s Non - verbal Communication Capabilities on the Satisfaction and Behavioral Intention of Tourists: Focusing on Chinese Tourists Visiting Korea

본 연구는 방한 중국인관광객을 대상으로 관광객에게 인지된 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션 능력을 측정해 보고 이러한 비언어적 커뮤니케이션 능력이 관광객이 관광지에 대한 경험과 관광통역안내사의 서비스 및 관광 상품에 대한 평가로 나타나는 관광객만족에 미치는 영향을 확인해보고 관광객의 만족은 관광객의 행동의도인 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 대해 분석해 보고자하였다. 실증분석을 통한 본 연구의 분석결과, 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션으로 유사언어와 공간행위는 관광객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 여행체험만족은 관광객행동의도인 재방문의도에 중요한 역할을 하고 관광객의 여행상품 만족과 여행체험만족은 모두 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 관광객의 기대와 욕구에 최대한 부응한 결과 관광객이 여행상품에 대한 만족과 여행체험에 대해 만족하면 재방문의도와 추천의도도 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션으로 유사언어는 관광객의 재방문의도와 추천의도에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.

The study attempted to measure non‐verbal communication capabilities of a tourist guide as perceived by Chinese tourists visiting Korea, in order to identify effects of such non‐verbal communication capabilities on the satisfaction of tourists. This satisfaction was shown using an evaluation of tourists’ experiences, tourist guide service and tour products. The study then analyzed effects of tourist satisfaction on their behavioral intention particularly their intentions to recommend and revisit. Using Empirical analysis, it was found that the non‐verbal communication capabilities of a tourist guide such as pseudo language and spatial behavior effected tourist satisfaction as it pertained to the tour product and experience. Tourist satisfaction played an important role in the revisit intention. This is the result of a tourists’ behavioral intention, and the satisfaction of tourists with the tour product. These experiences then had an effect on their recommendation intention. This means the revisit and recommendation intentions were improved if tourists were satisfied with the tour product and experiences and if their expectations and desires were satisfied. This research showed that the non‐verbal communication of a tourism interpretation guide played an important role in the revisit and recommendation intention of tourists.