서울시내 특1급 호텔의 내부마케팅이 조직원의 정서적 몰입에 미치는 영향

Effects of Internal Marketing on the Organizational Commitment of Super - Deluxe Hotel Employees: Focusing on The Moderating Effects of Rank

본 연구는 서울시내 특1급 호텔의 내부마케팅과 정서적 몰입의 영향관계와 직급 간의 조절효과를 분석함으로써 호텔산업에 있어서 효율적인 경영성과 및 인적자원관리를 위해 유용하게 적용될 수 있는 시사점을 밝히고자 하였다. 총 300부의 설문지가 배포되었으며 이들 중 총 259부를 최종분석에 사용하였다. 본 연구를 위해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석을 실시하였으며 호텔의 내부마케팅과 조직몰입의 영향관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하고, 직급 간의 조절효과를 검증하기 위하여 Chow-test를 실시하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔의 내부마케팅을 구성하는 내부 커뮤니케이션과 보상제도는 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 교육훈련은 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직급은 호텔의 내부마케팅과 조직몰입의 연향관계에 있어서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔의 내부마케팅은 직원의 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 요인임을 입증해주는 것으로, 호텔은 직원이 지각할 수 있는 조직적 지원을 제공해야 하고, 직급에 따라 차별적인 인적자원관리를 해야 한다. 이를 통해 효율적인 인적자원관리와 호텔의 경쟁력 향상을 실현할 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to analyze the moderating effect of rank on the relationship between internal marketing and the subsequent affective commitment of super- deluxe hotel employees. An analysis of 259 responses from super-deluxe hotel employees was conducted using multiple regression analysis and a Chow-test yielded the following results. First, the two sub-factors of internal marketing and internal communication/compensation had significant influence on affective commitment. However, the sub-factor of educational training did not. Second, employee rank moderated the relationship between internal marketing and organization commitment, thus supporting the research hypothesis. Results of the study confirm that internal marketing of hotels influence the affective commitment of employees. It is suggested that hotels should provide employees organizational support and manage human resources according to employee department and rank.